HjemKlagesagerPlanetwin365 Casino IT - Spillerens konto er blevet blokeret.

Planetwin365 Casino IT - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 685 €

Planetwin365 Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 20.01.2023 | Sag lukket : 28.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien er blevet blokeret. Kasinoet anmodede senere om dokumenter for at bekræfte hendes identitet, men hun kæmper for at levere de korrekte dokumenter. Spilleren forklarede, at kasinoet ikke ville acceptere det dokument, der blev leveret som bevis for adresse, og at de ikke havde et alternativ. Det var muligt for spilleren at få et officielt dokument, men de sagde, at de ikke ønskede at gøre det, da det ville koste dem tid og penge. Spilleren holdt derefter op med at svare på vores beskeder, så klagen blev i sidste ende afvist. Spilleren anmodede om, at klagen blev genåbnet, og forklarede, at de havde fået det påkrævede dokument, men stadig ikke havde været i stand til at fuldføre verifikationen. Kasinoet bad om yderligere information, da der stadig var en vis tvivl om spillerens dokumenter. Da der ikke kunne gøres små fremskridt, blev spilleren anbefalet at eskalere deres klage til licensmyndigheden. Spilleren holdt op med at svare igen på dette tidspunkt, så klagen blev afvist endnu en gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den historie, jeg er ved at fortælle, er usandsynlig, jeg håber, den vil være et eksempel for andre uheldige spillere som mig, jeg registrerede mig hos planetwin for et helt liv siden i begyndelsen af 2022 eller endnu tidligere, og jeg spillede og udnyttede sportsvelkomsten tidens bonus, så en dag var jeg sammen med en ven, og vi ville spille poker for et par euro, og vi udfordrede hinanden på planetwin, herfra en katastrofekonto suspenderet i flere måneder og utilgængelig fra den syvende måneds ventetid, begynder jeg at kontakte dem ingenting, så sender de mig en e-mail efter næsten et års venten, og de beder mig om en endeløs liste over dokumenter, nogle jeg ikke kan levere andre vil ikke acceptere dem, og som begrundelse siger de "af sikkerhedsmæssige årsager", men dokumenterne er fint, og der er så mange, og jeg kan også sende dem til dig, så du kan demonstrere, at jeg ikke lyver

venligst hjælp dig casinoguruer

TAK PÅ FORHÅND

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camilla89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at €685 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt indtil videre? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

685 euro af reel saldo opbevares af kasinoet på min konto, jeg har sendt e-mails fra 10/15 vedhæftede filer med flere selfies, og jeg har altid givet alt, hvad der blev anmodet om af mig, hvis du giver mig en e-mail, sender jeg dig dokumenterne, så kan du selv se

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, camilla89. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dig alle dokumenterne til den e-mail, du gav mig, det lykkedes dem at svare mig, at billedet af sundhedskortet ikke er af høj kvalitet, i stedet kan det ses meget godt, vurder det, se med dine egne øjne, og du vil forstå straks, hvilket spil de spiller med mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, camilla89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,

Jeg har gennemgået din sag og har allerede taget kontakt til casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Planetwin365 Casino IT til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Planetwin365 Casino IT,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens bekræftelse?

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Jeg har taget kontakt til kasinoet via Skype, og de har informeret mig om, at de ikke er i stand til at give os nøjagtige detaljer, men at der stadig er yderligere dokumenter påkrævet. De har også givet et kontaktnummer videre, så du kan tale direkte med dem, og de kan forklare, hvad der kræves (+390694800931).


Er det kun sundhedskortet, der ser ud til at være problemet? Har casinoet givet dig et alternativ?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte dem billedet af sundhedskortet i absurd kvalitet, og de accepterede det ikke, så onlinecertifikatet, der kunne downloades fra det nationale registers websted med SPID, som jeg ikke har, så jeg spurgte, og ifølge dem skulle jeg gå til italienske posthus og betale indtægtsstemplet fra min lomme og bruge en hel morgen for så at sende ham dokumentet og modtage som svar, at det ikke passer ham til en anden undskyldning, desuden kan han ikke engang lide iban-dokumentet I sendte ham. Jeg forstår ikke, hvad jeg skal gøre med det nummer, du gav mig, og hvorfor nægter kasinoet at give oplysninger om denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Med hensyn til telefonnummeret oplyst af casinoet, er det der for dig at kunne kontakte dem direkte for at løse problemet.


Det er ret almindeligt, at kasinoer har politikker på plads, der forhindrer dem i at dele en spillers personlige oplysninger, og det gør det desværre svært for os at hjælpe dig.


Jeg vil forsøge at kontakte dem igen for at se, om der er noget mere, jeg kan gøre, i mellemtiden, så lad os venligst vide, hvis der er nogen udvikling med din bekræftelse.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

som allerede sagt vil de have opholdsbeviset, der kun kan fås med den spid, som jeg ikke har, og som koster, ved at kontakte dem ville de gentage denne ting, hvis du ikke kan/vil hjælpe mig mere, fortæl mig det som en sidste udvej Jeg bliver nødt til at fortsætte med certificeret e-mail og advokat

desuden accepterer de ikke de andre dokumenter, jeg har sendt dig, og de fortæller mig ikke årsagen, hvis de ikke samarbejder, hvad er meningen med at kontakte dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Jeg har talt med kasinoet igen og forsøgt at afklare problemet. Jeg har ikke været i stand til at få meget information fra dem, men med hensyn til de efterspurgte dokumenter ser det ud til, at den eneste, der muligvis skal betales, ville være SPID, som du har nævnt. Dette er blevet anmodet om som bevis for bopæl, men du kan fremsende enhver form for regning med dit navn på som alternativ til dette. Er du ikke i stand til at levere en sådan regning?


Vær opmærksom på, at det er meget normalt for kasinoer at anmode om sådanne dokumenter som en del af verifikationsprocessen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ingen andre regninger i mit navn. Jeg betaler ikke for gas eller elektricitet derhjemme. Jeg er 20, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortælle dem mere, jeg gav dem mit bankdokument, som siger, hvor jeg bor, men det gør de' ikke acceptere det. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre, de afpresser mig praktisk talt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Jeg vil gerne spørge, om du er i stand til at få et kontoudtog med din adresse på. Måske dette kunne accepteres af kasinoet som bevis for adresse?


Hvis der ikke er alternativer, kan det være, at du skal have SPID-dokumentet for at kunne gennemføre verifikationen. Jeg sætter pris på, at du ikke ønsker at gøre dette, men det kan være umagen værd, hvis det giver dig mulighed for at hæve din saldo.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

som allerede sagt har jeg allerede givet kasinoet mit bankdokument med min adresse. Jeg ved ikke hvordan andre skal sige det, og jeg forstår ikke hvorfor det ikke går godt. Jeg har ikke modtaget svar. for at være en edder skal jeg gå en halv time i bil fra mit hus og betale for stempelafgiften og bruge en morgen på at få mine penge, hvilket lyder meget som afpresning for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Jeg kan sætte pris på din frustration over situationen, men kasinoer tager KYC-processen meget alvorligt for at være sikker på, at de betaler den rigtige person. Jeg er bange for, at hvis du ikke har nogen anden måde at bevise dit bopælssted på, kan det være den eneste mulighed i dette tilfælde.


Kan du fortælle, om der er sket yderligere fremskridt?


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej camilla89

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camilla89,


Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, vil denne klage nu blive afvist som tidligere nævnt.

Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camilla89,


Klagen er blevet genåbnet på din anmodning. Jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen, det ser ud til, at der kan have været et eller andet problem med vores e-mail-system.


Jeg har også sendt dig en e-mail direkte, kan du bekræfte, om du har modtaget denne?


Som jeg forstår situationen, har du anskaffet det SPID-dokument, der er nødvendigt for at bevise din adresse, er det korrekt? Er dokumentet blevet accepteret af kasinoet? Giv venligst en opdatering om situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej ikke noget problem jeg undskylder for de toner jeg brugte, jeg er glad for at vi begge undskyldte efter at have sagt at jeg gerne vil fortsætte med at trække mine penge ud fra planetwin, i den sidste måned gik jeg for at bede om dette certifikat som kostede mig energi og penge, gæt hvad der skete? Jeg leverede certifikatet til kasinoet, som også har en scanbar qcode, og de godkendte den, fordi de ikke kunne gøre andet, men de stillede spørgsmålstegn ved de tidligere dokumenter, der allerede var accepteret

skøre ting

Jeg beder dig derfor venligst genoptage mæglingen og tvinge disse skurke til at betale mig

på forhånd tak camilla c****



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Tak for opdateringen og for din forståelse. Jeg vil kontakte casinoet direkte og forsøge at finde ud af mere om situationen med din bekræftelse.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Verifikationsafdelingen har brug for skattekodedokumentet (for- og bagside) for at kunne fortsætte og fuldføre verifikationsprocessen.

Så snart kunden sender os billedet foran og bagpå (i den rigtige opløsning) af skattekodedokumentet, vil verifikationsafdelingen fortsætte med kontroller, og vi vil give hende besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, jeg har allerede leveret 3 forskellige billeder af min skattekode til kasinoet, som dog ikke er læselige, selvom de er af meget høj kvalitet, så jeg beder om et kontaktnummer fra casinoguruen, som jeg kan sende de tidligere udleverede dokumenter til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

planetwin bad mig om at lave billedet af bagsiden om, fordi det ikke var godt, så her er det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Jeg har talt med casinoet igen, og de har afklaret, at de virkelig ville have brug for, at du giver nye billeder af dit kort (både for- og bagside) i en bedre opløsning.


Selvom jeg kan se, at dette kan være frustrerende, er det stadig en rimelig anmodning, og jeg anbefaler, at du tager billederne igen og sender de nye til casinoet. Forhåbentlig kan verifikationen afsluttes.


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

også sende til casinoet via e-mail

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, kasinoet svarede i morges til mig med andre forespørgsler, (jeg kan huske, at jeg for en måned siden tog til kommunen for at få lavet min bopælsattest ved at betale af egen lomme, og at jeg i de sidste to uger har sendt 6 billeder af mit sundhedskort), når jeg har sagt, at jeg har mistet alt håb med denne bookmaker, og jeg har ventet i flere måneder på, at du skulle hjælpe mig med at løse den situation, som nu har nået et point of no return, kan du i det mindste venligst forklare mig hvordan kan jeg rapportere kasinoet til adm?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Camilla89,


Jeg sætter pris på din frustration over, hvor lang tid denne situation tager, og at kasinoet har fremsat yderligere anmodninger.


For at kontakte ADM kan du sende dem en e-mail direkte til dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it .

Giv mig venligst besked, hvis du gør det, så kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil helst undgå, men hvis det bliver min sidste vej, bliver jeg nødt til at gå videre, jeg vil også rapportere hele denne historie og det faktum, at jeg var tvunget til at tage til kommunen for at lave en bopælsattest, derfor forsøger casinoguru at kontakte kasinoet og fortæl mig, hvordan vi vil fortsætte med denne klage, og om du kan hjælpe mig eller ej, men jeg vil gerne fjerne en sten fra min sko, som et rod, der formåede at afpresse mig (fordi vi ikke længere taler om kunde beskyttelse, men om afpresning fra det øjeblik, de sendte mig til common, og jeg gav dem et dokument med en scanbar qcode) for at have 10 stjerner sikkerhed her på casino guru, når jeg ser, at den er fuld af åbne klager, er der ikke en positiv anmeldelse, og hvis Jeg læste på trust pilot, de har et gennemsnit på 1,6 stjerner med hundredvis af anmeldelser?

Under alle omstændigheder i slutningen af denne historie, men den ender, vil jeg lægge to anmeldelser om tillidspilot

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Camilla89,


Kasinoet har reageret yderligere og er stadig i tvivl om legitimiteten af de dokumenter, du har indsendt. Det er grunden til, at de har bedt om at få foretaget yderligere kontrol.


Jeg gør mit bedste for at finde ud af præcis, hvad der forårsager alt dette, men jeg skal have dig til at give mig yderligere oplysninger, så jeg har alle fakta, når jeg taler med kasinoet:


  • Jeg sætter pris på, at du har indsendt et SPID-dokument til kasinoet, kan du også give mig en kopi af dette?
  • Du har tidligere givet billeder med dit ID-kort, kan du også give mig et billede af dig selv ('selfie') med dit skattekort?


Ovenstående kan sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Vær venlig at forstå, selvom det kan være kedeligt at blive ved med at sende flere beviser, er det den eneste måde for os at kontrollere oplysningerne og derfor nødvendigt for, at jeg kan hjælpe yderligere.


Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Adam






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

mit bopælsbevis, som er uigendriveligt bevis, da det har den scanbare qcode øverst, dette er et klart bevis på, at kasinoet misbruger sin situation, nu vil jeg nok blive tvunget til at fortsætte med klagen, men fjern venligst de 10 stjerner til disse skurke For med alt det, jeg har sendt dem, er dette frem for alt uigendriveligt, jeg gentager, hvis de vil beskylde mig for noget, kan de sige det og ikke gemme sig bag deres "sikkerhedsmæssige årsager"

Jeg var nødt til at gå til kommunen og betale for dette dokument af egen lomme, scan qcode øverst til højre, og du vil se det italienske registreringskontors websted, som bekræfter gyldigheden af dokumentet

der er to muligheder, enten er de skurke eller jeg har hacket webstedet for det italienske registreringskontor, konklusionerne er dine

god aften camilla cossu

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej, jeg så nu, at jeg modtog denne besked: Dette er en automatisk genereret meddelelse om leveringsstatus.


Levering til følgende modtagere mislykkedes permanent:

Jeg har videresendt den sendte e-mail til din nye e-mail, som du har givet mig

det indeholdte dokument er mit personlige bopælsattest, du kan scanne qcode øverst til højre, og det vil tage dig til den italienske registreringswebside (den, der ikke er god for planetwin, vi ved ikke hvorfor), og den vil give dig min personlig data



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Tak fordi du har sendt e-mailen igen, jeg har modtaget dokumentet og gennemgået det via koden øverst.


Jeg har også talt med casinoet, og der er desværre stadig en vis tvivl om de oplysninger, der er givet. Kasinoets juridiske afdeling er ikke i stand til at give os specifikke oplysninger om, hvad der præcist er tale om, så der er kun to tilgængelige muligheder:


  • Foretag indbetalingen som anmodet af kasinoet og fuldfør forhåbentlig verifikationsprocessen
  • Eskaler din klage til regulatoren (ADM), de har autoritet over kasinoet og vil være i stand til at afgøre præcis, hvad der er skyld i.


Jeg sætter pris på, at ingen af disse muligheder vil være tilfredsstillende for dig, men jeg er bange for, at der ikke er andet, vi kan opnå fra vores side.


Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

problemet er, at i det øjeblik jeg foretager overførslen fra min spillekonto, så opfinder de endnu en og endnu en og endnu en, hvis de virkelig ville sikre sig, at jeg var 100% ejeren af min konto, var de tilfredse med selfies af dokumenter, eller om de virkelig stadig var i tvivl om bopælsattesten, som jeg husker har en tilstandskode fra det ITALIENSKE REGISTRERINGSKONTOR! som et resultat er jeg træt af at underkaste mig deres patetiske lille spil i flere måneder, så jeg vil fortsætte med en juridisk klage, men du skal gøre dit for at beskytte spillerne, og du skal fjerne en god score fra dette casino, fordi du kun kan indrømme at alt dette er patetisk og skandaløst, tag stjerner fra det, og i det mindste vil hele denne klage give mening, og hvis den ikke kan beskytte mig, vil den beskytte en anden

jeg vil kopiere hele historien og poste den på trust pilot og andre fora, så folk ved, hvor de vil sætte deres penge

når det er sagt, vælger jeg punkt to, kan du så lige forklare mig, hvordan man gør det?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej tak for svaret, hvad præcist skal jeg skrive til ham? skal jeg også vedhæfte alle de dokumenter, der er leveret til kasinoet? hvad bliver tidspunktet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camilla89,


Du bliver nødt til at forklare situationen så detaljeret som muligt og inkludere alle oplysninger, som du mener er relevante. Det er meget bedre at inkludere så meget som muligt i din første e-mail til dem, da dette vil spare dem fra at bede om det senere.

Med hensyn til timingen er jeg bange for, at jeg ikke kan kommentere, da alle myndigheder er forskellige og har forskellige procedurer.

Myndigheden er dog bedre i stand til at indhente specifik information fra casinoet, så forhåbentlig kan de komme til bunds i situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej camilla89

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camilla89,


Da der ikke er kommet yderligere svar fra dig vedrørende kontakt til den licensudstedende myndighed, har vi intet andet valg end at afvise denne klage som nævnt.

Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere