Spillerens verifikation er forsinket i en måned. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant sagde, at spilleren skulle foretage en overførsel til sin saldo fra den konto, der var åbnet i en fysisk bank, for at fortsætte med verifikationen. Spilleren nægtede at samarbejde med kasinoet og holdt op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise hans klage.
God morgen,
Jeg har et stort problem med Planetwin casinoet, fordi efter mere end en måned nu, hvor jeg sender nye dokumenter hver dag, leder de altid efter en måde, hvorpå de ikke kan starte udbetalingen. De gik fra at bede mig om scanninger af mit dokument, billeder af mit dokument med deres mobiltelefon, så gik de hen for at bede mig om sundhedskortet (ikke engang anerkendt som et dokument i Italien), derefter bopælsattesten med synlig QR-kode og kode til verifikation, derefter fotos af kortet brugt til indbetalingen og til sidst kontoudtog. Som anmodet sendte jeg alle data, men nu hvor de har bedt mig om alt, fortsætter de med at finde undskyldninger for at nægte mig tilbagetrækningen (såsom at skattekoden ikke kan læses, dokumentet ikke kan læses, bopælsattesten vi ikke ønsker i dette format, som skal angives er formatet udstedt af kommunen, så er kontoudtogene ikke gode, og det er billederne af mit kreditkort heller ikke). Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere, fordi de nægter mit kontoudtog og sundhedskort efter flere billeder (perfekt synlige). Mere kontoudtoget ikke engang i form af et billede, men direkte som en fil leveret af min bank. det er en meget skandaløs ting, da de beder om ikke-genkendte dokumenter, følsomme data som mine kreditkortbilleder og kontoudtog og om tilføjelse uden selv at godkende tilbagetrækningen. Jeg beder om din støtte til at hjælpe mig med at løse denne praksis.
Hej fabInnecco,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Planetwin365 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen,
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 8. maj 2023, og til dato er den endnu ikke blevet godkendt.
mit identitetsdokument og beviset for min bopæl er blevet bekræftet (da det er umuligt at afvise et dokument, selv med en verifikations-qr-kode, mens mit kontoudtog og min skattekode i stedet er blevet afvist. Jeg ved ikke længere, hvordan min skattekode skal send det, fordi i stedet for at tage et billede med alt perfekt synligt ved jeg ikke hvad jeg skal gøre Samme situation også for kontoudtoget, som ikke er godkendt, men er det faktiske dokument udstedt af banken
Sidst jeg talte med kasinoet var i går/forgårs, hvor jeg fortalte dem, at jeg ville tage affære, da jeg ikke mener, det er lovligt at gøre det
Jeg har genindsendt mine dokumenter til kasinoet, men de bliver ved med at nægte mig alt
Hvis du ønsker det, kan jeg vedhæfte alle dokumenter her for at gøre det klart, at de er perfekt synlige og også er dem, som banken har leveret
Hej fabInnecco,
Send venligst de relevante beviser til nikolas.b@casino.guru . Har kasinoet nogensinde nævnt, hvorfor dine dokumenter bliver afvist, eller hvad er problemet med dem?
Jeg sender dig e-mailen lige nu
Godmorgen, i dag har sagen udviklet sig. For ikke at betale mig besluttede de at suspendere min konto i 180 dage. Så jeg spurgte, om det var muligt at lukke det, og de sagde, at de ikke ville lukke det for os. Som du godt har bemærket fra den e-mail, jeg sendte dig, var alle dokumenterne til stede, kompatible og tydeligt synlige, men intet. Suspenderet konto, og nu ved jeg ikke, hvordan jeg skal flytte, fordi de grundlæggende fortalte mig, at kontoen er suspenderet, og de vil ikke låse den op for mig.
De har plaget mig præcis siden april med anmodninger om 1000 dokumenter, og da de havde dem alle, suspenderede de min konto. DE ER TYVE. Jeg fraråder på det kraftigste folk fra dette casino, fordi de er SVINDRE. Jeg håber, at jeg med din hjælp kan få mine penge tilbage
Hej fabInnecco,
Kan du oplyse, fra hvilken e-mail du videresendte de ønskede oplysninger til mig, da jeg ikke kunne finde nogen e-mail fra dig?
Kan du også afklare, om du spillede kasinospil eller sportsvæddemål?
Hej, e-mailen er fabrizio.in****@libero.it
Jeg lavede kun sportsvæddemål. Situationen er blevet opdateret, de fik mig til at sende en bankoverførsel på 0,01 og nu beder de mig om andre dokumenter efter også at have bekræftet ved bankoverførsel fra min side
Jeg har mailet hende de nye skærmbilleder
Hej fabInnecco,
Sørg for at videresende alle de ønskede dokumenter til kasinoet. Jeg vil også gerne påpege, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig til nikolas.b@casino.guru, så send den igen, da vi vil være tvunget til at lukke klagen.
Jeg vil også gerne påpege, at vi ikke beskæftiger os med sportsvæddemålsrelaterede problemer, så hvis det viser sig at være et andet problem end verifikation, kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
Vil vente på e-mail og opdatering fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har sendt dig alt på din e-mail
Selv efter at have modtaget min bankoverførsel ønsker de ikke at fortsætte med at lukke/ophæve blokeringen af min spillekonto. Jeg har nu haft mine penge blokeret på deres side i måneder og måneder, fordi de ikke vil betale mig mine gevinster. De hamrer mig med anmodninger om dokumenter, og selv efter bevis på bankoverførslen ønsker de ikke at fortsætte med min betaling
opdatere her til morgen, efter at have fået mig til at foretage en overførsel fra min konto til dem for at få beviset for mit ejerskab allerede leveret efter at have sendt snesevis af dokumenter i flere måneder, nægtede de at betale mig og fortalte mig, at de vil have mig til at foretage en overførsel fra en fysisk bank, som jeg ikke ejer i øjeblikket, jeg tror, at her har vi nået et så patetisk og ironisk niveau, at jeg ikke kan gøre andet end at fortsætte med en klage, hvis de ikke vil lytte til din casinoguru, nu lægger jeg en anmeldelse på dit forum og på alle de fora, jeg finder med skærmbilledet af den anmodning, de fremsatte mig for at forhindre sådanne oplevelser for andre spillere
De modtog bankoverførslen, men svaret var dette
Hej fabInnecco,
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget en eneste e-mail fra dig. Har du sendt den til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg vil gerne påpege, at jeg har anmodet om e-mailen for 3. gang nu, men stadig ikke ankommet, og du svarede heller ikke på mine tidligere spurgte spørgsmål, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål.
Forstå venligst, at vi vil være tvunget til at afvise klagen i tilfælde af manglende samarbejde.
Med venlig hilsen
Nick
hej, jeg har sendt dig den e-mail du taler om 3 gange, men hver gang jeg sender den modtager jeg denne e-mail ( Meddelelse om leveringsstatus ) Jeg tror, det er et problem med at modtage din postkasse
Jeg spillede sportsvæddemål
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan løse problemet med at sende dokumenterne tak
Fortæl mig, hvordan du vil fortsætte. Jeg foretog en første konsultation med en advokat, der viste ham situationen, og han fortalte mig, at jeg har fuldstændig ret, og at jeg vil få mine penge tilbage
Jeg venter på dig, tak for din tid og samarbejde, jeg undskylder på forhånd, hvis disse postkasseproblemer var forårsaget af min skyld
Mailen fortæller mig, at der er et problem med gratis, fordi det bliver ved med at komme tilbage. Jeg har muligvis en ny e-mail. Tusinde tak
Jeg har gensendt alle e-mails. Problemet fortsætter med at opstå, da kasinoet efter andre overførsler til verifikation kræver overførsler fra andre banker
Tak fabInnecco for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tusinde tak
Sender jeg også mailen til din kollega?
Hej fabInnecco,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Planetwin365 Casino IT, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der mangler til spillerens kontobekræftelse til dato? Baseret på spillerens ord og den relevante e-mail-kommunikation mellem din support og spilleren, har du anmodet ham om at foretage en indbetaling på 0,01 EUR fra den fysiske bank, kan du venligst forklare, hvorfor det er nødvendigt, og hvordan spilleren kan fortsætte, hvis han har ikke en bankkonto i sådan en bank?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Mange tak, jeg ser frem til svaret fra casinoet
Jeg var i en chat for lidt siden, jeg kan ikke fatte, hvordan de kan komme og fortælle mig, at de gør det for at beskytte mig, og at de skal sørge for, at jeg er kontoindehaver og sådan noget, har jeg givet dem med alt tænkeligt de har alt om mig billeder af mig mine dokumenter og dem fra min bank, de ville også have mig til at foretage en overførsel, hvordan kan jeg ikke være mig, dette er et klart magtmisbrug den overførsel jeg foretog bærer mit navn på det.
De gemmer sig bag disse grunde til ikke at betale de mennesker, der vinder de få, der i det mindste lykkes, jeg har kigget på nettet, og der er mange andre mennesker, der er i samme situation som mig, det er skandaløst at se et kasino som dette med 10 stjerner , Jeg har skrevet en anmeldelse i håb om, at de sammen med denne klage, selvom den bliver løst, i det mindste kan sænke scoren for denne bande af kriminelle fra maksimumskarakteren.
Kære Planetwin365 Casino IT, lad os det vide, hvis du kan dele flere oplysninger.
Hej allesammen,
Vi har undersøgt kundens sag i vores interne systemer og kan kun bekræfte den procedure, der er blevet forklaret for kunden via mailsamtale.
For at fortsætte med yderligere nødvendige kontroller, har vi brug for transaktionen foretaget fra en fysisk bank (transaktionstrinnene er blevet bekræftet og forklaret via e-mails sendt til klienten på hans registrerede e-mailadresse, som det ses af tråden, som klienten endda sendte skærmbilledet af e-mail sendt fra den afdeling, der har ansvaret for denne sag).
Vi kan desværre ikke fortsætte med yderligere verifikation og procedure uden dette trin.
Jeg gentager, at jeg kun har en bankkonto
Jeg har ikke 20 forskellige bankkonti, og ærligt talt er det mit valg at spare penge ved at gå til pengeinstitutter via hjemmebank og samtidig spare de månedlige gebyrer. Din er bare en undskyldning for ikke at betale mig, også fordi du modtog bankoverførslen fra hype spa med dets fysiske hovedkvarter i Italien
Kære Planetwin365 Casino IT, kan du venligst specificere, om transaktionen fra en fysisk bank er den eneste hindring før afslutningen af verifikationen? Har du godkendt resten af dokumenterne til KYC?
Hej,
Vi kan ikke bekræfte, at transaktionen fra en fysisk bank er det sidste trin i verifikationen, da denne procedure er blevet bekræftet af den ansvarlige afdeling, men når kunden har gennemført dette trin, vil han helt sikkert blive informeret om yderligere procedure, og hvis et næste trin er nødvendig.
ja, men du har sendt mig alle slags dokumenter i en måned. du sendte mig til kommunen for at få bopælsattesten, du fik mig til at sende selfies, dokumenter af enhver art, og efter du har verificeret alle disse dokumenter, beder du mig om at sende bankoverførsler fra flere banker. vil du ikke bare betale mig tyvenes gevinster
Kære fabInnecco, på nuværende tidspunkt kan vi kun anbefale dig at samarbejde med casinoet og følge deres krav. Jeg forstår, at det kan være frustrerende for dig at foretage disse yderligere trin, men efter vores erfaring burde det ikke være særlig tidskrævende at gå til nogle af bankerne i nærheden og bede dem om at åbne en konto for dig og derefter indbetale til kasinoet. Baseret på de e-mails, som casinoet sendte dig, vil de kompensere for denne indbetaling, som er påkrævet for at fortsætte med bekræftelsen.
Fortæl os venligst, hvis du er enig i denne mulighed.
Jeg er ikke enig i at skrive under på en ny kontrakt med en bank, bare fordi de laver ballade. Overførslen, jeg lavede til ham, kommer fra en italiensk bank, certificeret og fysisk. Da Banca Sella er en bank med fysiske filialer. Jeg ville ikke blive overrasket, hvis du åbnede en aftalekonto (i modstrid med et obligatorisk årligt abonnement) og derefter får endnu et afslag på bankoverførslen fra kasinoet. Jeg ved bogstaveligt talt ikke, hvordan jeg skal flytte, fordi det har stået på siden maj, at jeg giver dem alle dokumenterne, og de bliver ved med at bede om nye. De spurgte mig bogstaveligt talt om alt. De har mit identitetskort, mit sundhedskort, mit forudbetalte kort, flere af mine selfies fra forskellige steder, attesten fra min bopælskommune, mine kontoudtog, to bankoverførsler fra en fysisk bank, hvor mit navn er til stede begge ved modtagelsen af overførslen. Dette er alt sammen en taktik for at beholde dine gevinster. Jeg kan stadig sende, hvis de virkelig vil have en video, hvor mit kreditkort er til stede, hvorpå jeg kan sende hævningen eller sætte dem i kontakt med min bank, som kan bekræfte min konto og mit ejerskab, men jeg vil ikke oprette nye bankkontrakter, betale nye gebyrer og placere mig i de kontraktmæssige begrænsninger, der er typiske for banker. Du forstår også, at de ikke kan tvinge mig til at betale obligatoriske årlige gebyrer for at få en bekræftelse, de allerede har fået. Banca Sella er fysisk, og jeg betaler allerede et gebyr der. Jeg har ikke tænkt mig at gå videre med nye kontrakter
Kære fabInnecco, jeg kan forstå, at du ikke ønsker at bruge din tid på at gå i banker, selvom det kan være et spørgsmål om 30 minutter, da de åbner nye konti virkelig hurtigt i dag. Jeg tror, det kan være det værd, hvis du vil fortsætte med verifikationen, i betragtning af at det omstridte beløb er relativt stort. Hvad angår gebyrerne, kan du altid lukke din bankkonto efter en måned, så du ikke behøver at betale gebyrer for at bruge banktjenesterne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
