Spilleren fra Tyskland oplever kontolukning efter at have anmodet om en udbetaling på 3000€, hvor kasinoet citerer eksistensen af en anden spillerkonto. På trods af at han har indsendt dokumenter til verifikation, har spilleren ikke modtaget tilbagebetalingen af sin sidste indbetaling og har ikke modtaget svar på flere e-mails.
Hej alle sammen.
Jeg vil gerne beskrive mit problem her og håber på hjælp.
Jeg tilmeldte mig Platinum omkring august og har indbetalt flere tusinde euro siden da.
De annoncerede også på streamere, at du kunne registrere dig som ny spiller.
Jeg havde en gammel konto der, som jeg havde glemt.
Alt gik glat, indtil jeg vandt, så kom den grimme overraskelse.
Jeg anmodede om en udbetaling på 3000€, indsendte alle dokumenter til verifikation og havde stadig 500 kreditter tilbage.
Derefter blev kontoen hurtigt lukket, og jeg blev informeret via e-mail om, at den var lukket på grund af en anden spillerkonto, og at min sidste indbetaling, som førte til sejren, ville blive refunderet.
Da jeg nævnte dette i en strøm, talte flere seere straks og sagde, at de oplevede det samme.
Beløbet er endnu ikke blevet refunderet, og jeg har ikke modtaget svar på flere e-mails.
Efter min mening er dette en meget ondsindet plan og måske endda bevidst bedrageri.
Spillere har lov til at indbetale, indtil de vinder, og derefter bliver de straks udelukket.
Venlig hilsen,
OG
Kære olivergraefenhan,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. For at få en bedre forståelse af din sag har jeg et par spørgsmål:
Bemærk venligst, at mange online casinoer kun bekræfter en spillers identitet efter en anmodning om udbetaling. Denne verifikationsproces afslører ofte eventuelle yderligere konti. Det er generelt en spillers ansvar at sikre, at de ikke har nogen eksisterende konti, før de opretter en ny.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
For at forklare igen.
Det blev annonceret, at man kunne registrere sig igen, selvom man havde en gammel konto.
Jeg har ikke brugt den gamle konto i evigheder og kan ikke logge ind mere.
Jeg åbnede den nye konto omkring august og har indbetalt omkring €10.000 til dato!!!
Så vandt jeg 3500 €.
Jeg ønskede at hæve 3000€, og kontoen blev lukket med det samme.
Jeg har hørt den samme historie 1:1 fra flere spillere.
Her bliver spilleren BESIGTIG SNYDET.
HOLD DIG VÆK FRA PLATIN CASINO
Desuden skrev jeg 5 eller 6 mails og bad om afklaring.
Den dag i dag intet svar!!!
Jeg skulle også få det indskud tilbage, der førte til sejren (200 €)
Dette er heller ikke sket til dato.
Det er utroligt, hvordan spillere bliver behandlet her.lg
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse annoncen fra casinoet, der nævner, at du kan registrere dig som ny kunde, selvom du allerede har en aktiv konto?
Derudover, er din første konto blevet lukket af kasinoet nu, hvor du har registreret en anden konto, eller blev den lukket for noget tid siden? Hvis den blev lukket tidligere, kan du så huske om kontoen blev lukket af dig, eller var det kasinoets beslutning?
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
