Spilleren fra Østrig havde anmodet om en hævning på 170 euro fra sine gevinster, men stod over for tre afviste forsøg trods bekræftelse. Casinosupporten reagerede ikke på e-mails eller beskeder. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene endelig blev udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej,
Jeg er verificeret hos Platincasino og har anmodet om en tilbagetrækning. Jeg har allerede indbetalt via Skrill og bankoverførsel. 170 Euro er på min konto. Disse blev vundet uden nogen bonus. Jeg har allerede anmodet om en tilbagetrækning 3 gange, som altid blev afvist, selvom alt er blevet bekræftet! Hjælp mig venligst! Platincasino-supporten svarer ikke på e-mails eller beskeder.
Kære syge1989,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du modtaget nogen forklaring eller meddelelse, efter at dine udbetalinger blev afvist?
Har du valgt den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling af dine gevinster? Har du sørget for at satse indbetalingen i det ønskede tidsrum?
Er alle dine betalingsmetoder blevet bekræftet?
Hvornår har du sidst prøvet at kommunikere med casinoet via live chat eller e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du venligst angive, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Ingen
Modtog du nogen forklaring eller meddelelse, efter at dine udbetalinger blev afvist?
Ingen
Har du valgt den samme betalingsmetode til at indbetale og hæve dine gevinster? Har du sørget for at bruge depositum i den ønskede tid?
Ja
Er alle dine betalingsmetoder blevet bekræftet?
Skærmbillede af indbetalingen hos Skrill og bankoverførslen blev foretaget
Hvornår har du sidst prøvet at kommunikere med casinoet via live chat eller e-mail?
Der er ingen live chat. Der blev skrevet omkring 3 e-mails for 3-4 dage siden.
Pengene blev endelig udbetalt!
Kære syge1989,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
