Spilleren fra Tyskland vandt 1100 Euro den 8. oktober 2024, men hans udbetaling er i øjeblikket tilbageholdt på grund af en manglende transaktionskvittering. På trods af at have sendt kontoudtog som bevis, fortsætter kasinoet med at hævde, at pengene blev sendt tilbage til ham, som han ikke har modtaget.
Hej. Den 8. oktober 2024 vandt jeg 1100 euro og anmodede om en hævning.
Pengene blev tilbageholdt fra min konto, og de bad om en transaktionskvittering. Jeg modtog ikke dette fra Platincasino, og pengene blev returneret til Platincasino. Den er ikke ankommet den dag i dag. Jeg sendte dem kontoudtog som bevis, men det ser ud til, at disse blev ignoreret, og de hævder, at de har sendt det til mig??
Kære yanggawd,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du kontaktet din bank for at høre om status for din hævning?
Har du bedt casinoet om at sende dig en bekræftelse på, at udbetalingen blev sendt til din konto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående den tabte betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg har allerede haft succesfulde udbetalinger hos udbyderen.
Jeg kontaktede min bank, og de har ikke pengene. Se kontoudtoget og tilbageførslen med henblik på betaling.
Kasinoet ønsker ikke at sende mig en bekræftelse, men en medarbejder svarede engang, at der ikke er sådan noget 😂
Min bank ønskede en transaktionskvittering. Se vedhæftet fil. Pengene er stadig ikke på min konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
