Platinumclub VIP Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg har givet alle de KYC-oplysninger, som kasinoet har bedt mig om at give, virksomheden har ikke noget telefonnummer og vil ikke svare på mine e-mails. Jeg tror, de kan være et svigagtigt firma. Kan du hjælpe? Jeg har £200, de vil ikke lade mig trække.

Kære alex,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist? Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

venligst gør min konto privat. Nej, jeg har ikke foretaget nogen hævninger før, og jeg har givet alle de oplysninger, de ønskede, ID, banknumre, kreditkort, pas, bank. udmelding. Jeg tror, det er et bedragerisk firma. Kan du bekræfte, om dette er et rigtigt firma, eller kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?

KYC er fint, men jeg er blevet ignoreret af dem, de har ikke engang en live chat, bare en e-mail. Anmeldelser tyder på, at de er et svigagtigt firma, KYC er blevet sendt af mig. De stjæler fra mig. Hjælp venligst

Mange tak for dit svar, alex. Vi vil forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres erklæring, men inden vi gør det, vil du være så venlig og præcisere, hvad du mener med "gør min konto privat" ?

Bemærk venligst, at de eneste personlige oplysninger, der i øjeblikket er offentlige, er dit kaldenavn "alex", som du selv kan ændre efter at have gennemført registreringen.

Vi har mulighed for at skjule dine beskeder (de vil ikke være offentlige og vil kun blive set af dig, kasinoet og os), men vi er ikke i stand til at gøre hele din konto privat. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med denne anmodning.

Hej, det er fint, kan du fortælle mig, hvad kasinoet siger?

Kan du hjælpe mig med at hæve mine penge?

Mange tak alex for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej alex,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Platinumclub VIP Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

De sender mig ikke engang e-mail tilbage længere, og de hævder, at jeg ikke har givet visse detaljer, når jeg har.

Jeg har sagt, at jeg måske skal tage det op med politiet/banken, for lige nu er det tyveri/tyveri.

Jeg har brug for at vide, hvilket kort de vil have mig til at hæve det med, kreditkort blev brugt til at finansiere væddemålene, men de har ignoreret alle mine e-mails, så jeg har ingen grund til at tro, at de ikke er svigagtige.

Vi vil gerne bede Platinumclub VIP Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg har lukket min konto. Du er også ubrugelig og har ikke hjulpet mig med at få mine penge tilbage en smule. Luk din hjemmeside.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.