Spilleren fra Storbritannien har kæmpet for at bestå kontrollen. Kasinoet afviste hans pas. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så vi blev tvunget til at afvise hans klage.
Automatisk oversættelse:
Platinumclub VIP Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.454
Platinumclub VIP Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt alle mine bekræftelsesoplysninger til dem, og de bliver ved med at sende mig den samme e-mail tilbage. Der står, at mit pas er beskåret, men det er det ikke. Det ser ud til, at de ikke ønsker at behandle min bekræftelse. Skal jeg være bekymret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære asafrempong,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit pas ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Kan du oplyse, hvilke andre dokumenter du har leveret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg modtog en e-mail i løbet af natten om, at dokumenterne skal indlæses på deres hjemmeside i stedet for andre e-mails. Så det har jeg gjort i morges. Et kontoudtog og mit pas. Bankoplysningerne er på et hovedpapir og er i farver. Mit pas er fuldt ud og er ikke blevet beskåret (det bliver de ved med at sige). Så hvis de efter alt dette stadig siger, at det ikke er i orden, så bekræfter det, at vi har et problem. Der står på deres hjemmeside, at de har 48 timer til at svare, så så snart de gør, vil jeg give dig besked om deres svar.
Tak igen,
Som en
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Desværre bliver de ved med at sige det samme. Mit pas er beskåret. Jeg har scannet passet ved hjælp af en topscanner. Der er ingen måde, passet er beskåret. De bruger det bare som en undskyldning eller en måde at forsinke mig med at trække mine gevinster ud. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, asafrempong. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har kopieret dig ind på en e-mail, og den indeholder al den korrespondance, jeg har haft med dem. Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at kasinoet beder om et nyt kontoudtog. Har du allerede leveret dette dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De har nu sagt, at de har behandlet én hævning på £500. Jeg mangler endnu at modtage dette. Deadline de har givet mig er tirsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at problemet snart bliver løst. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg håber det, men jeg har læst anmeldelser, hvor de stadig ikke har betalt ud, men krydser fingre. Jeg vil holde dig opdateret. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
De har udbetalt £500 indtil videre, men har siden annulleret udbetalingsforsøg og hævder, at jeg ikke har angivet et kontoudtog med en URL øverst på mit PDF-kontoudtog. Jeg har talt med min bank og flere it-professionelle, som har fortalt mig, at det, de beder om, ikke er muligt. Det ser ud til, at de går i stå igen! Jeg skylder nu 1.700,02 £
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at det manglende kontoudtog holder casinoet tilbage fra at behandle resten af dine gevinster? Har du i det mindste sendt kontoudtoget i PDF-format uden det nødvendige link?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Du har 100% ret. Kontoudtog med et URL-link øverst afholder dem fra at betale mig resten af mine penge. Som tidligere nævnt, er det, de beder om, ikke muligt at gøre. Jeg har dog stadig sendt dem kontoudtoget i PDF (uden URL-link), som de oprindeligt anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak asafrempong for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej asafrempong,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, inklusive udvekslingen mellem dig og forskellige casinoafdelinger, og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg forstår din frustration over at levere de nødvendige dokumenter. Med hensyn til den sidste anmodning fra casinoet, sender jeg dig en e-mail om kort tid med et forslag til, hvordan du efterkommer den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej asafrempong,
Har du haft held med at fuldføre bekræftelsen af din konto? Har du noget nyt i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære asafrempong,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
