Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster konfiskeret på grund af overtrædelse af den maksimalt tilladte indsats ved at bruge en funktion i spillet. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Jeg brugte Platinum VIP, og i starten var de meget langsomme med udbetalinger, så jeg fortsatte med at spille og vandt nogle penge. De tog £1325 ud af kontoen, som jeg troede, de hævede og indsatte på min konto. Jeg jagtede og jagtede, og de sagde, at pengene blev konverteret til min valuta og at være tålmodig. I hvert fald 6-7 uger senere jager jeg igen. Pengene blev faktisk aldrig trukket tilbage, men konfiskeret for at overtræde vilkår 9.11 i deres T&C's. Se venligst den vedhæftede mail, de sendte til mig. Så jeg har fået taget penge fra mig for at bruge den dobbelte op-funktion, som de har på deres roulette-spil? Hvorfor have en funktion, som du ikke kan bruge? Jeg har indbetalt tusindvis til enten platin VIP eller lignende virksomheder som Harry's Casino, disse er ikke gevinster, dette er 1325 bare penge, jeg ikke har tabt. Nogle forslag? 
Kære Declan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret denne saldo med en aktiv bonus? Kan du venligst sende mig din spilhistorik?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Declan for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Declan,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Platinumclub VIP Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Platinumclub VIP Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Declan,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
