Spilleren fra Hviderusland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Desværre stoppede kasinoet pludselig driften, og der var ingen måde, hvordan man kunne komme i kontakt med det, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Der blev foretaget 5 indskud til dette casino gennem kryptovaluta, som et resultat, blev $400 vundet
04/10/2023 400 $ blev hævet. For en sikkerheds skyld blev dokumenter til verifikation straks uploadet.
Men jeg har stadig ikke modtaget pengene.
I chatten i to uger var der ingen, der svarede.
Ingen har nogensinde besvaret mailen.
På instagram, twitter, telegram - ingen svarede.
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling i dette casino før
Nej, bekræftelse på en vellykket check blev heller ikke modtaget.
Ingen bonus
Tak for dit svar, pozndarya. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Derudover, hvis du har modtaget beskeder fra casinoet i mellemtiden, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Deres side playmeta.game er holdt op med at virke
Status på min udbetalingsanmodning er "afventer"
Jeg fik aldrig svar fra dem.
Jeg kan heller ikke få adgang til hjemmesiden. Kan du fortælle, hvornår du præcist bemærkede, at hjemmesiden var nede?
6-7 dage siden.
Jeg indgav en klage til licenstageren, og de (gaming curacao) svarede for 10 dage siden:
"Vi har sendt dette til operatøren til feedback."
og derefter holdt siden op med at fungere.
men de har et spejl: https://playmetagame.io/
men som du kan se er licensikonet ikke længere aktivt
men selve licensen tages ikke fra
dette kan ses i deres nye projekt:
https://hypexyt.com/
Fungerer dine login-oplysninger også i dette andet casino?
Nej jeg kan ikke.
i et andet casino er alt meget kompliceret og enkelt på samme tid - der spilles spillet i telegrammer (messenger).
Desværre er vi på nuværende tidspunkt ikke i stand til at gå videre med denne klage, da vi personligt ikke har nogen kontakt eller måde, hvordan man kommer i kontakt med et lukket casino. Da der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side, er jeg bange for, at vi ikke har andre muligheder end at lukke denne klage som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
