HjemKlagesagerPlay2x Casino - Spillerens indskud mangler.

Play2x Casino - Spillerens indskud mangler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 54.000 руб

Play2x Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.03.2024 | Sag lukket : 30.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indbetalt 54.000 rubler på et online casino, men pengene dukkede ikke op på hans konto. Kasinoets kundesupport havde rådet ham til at kontakte sin bank. Spilleren havde indgivet en klage og fremlagt den nødvendige dokumentation, herunder Retrieval Reference Number (RRN) for transaktionen. Men på grund af den tid, der var gået siden transaktionen, oplyste kasinoet, at det var umuligt at spore betalingen. Spillerens kommunikation med kasinoet var blevet forsinket, hvilket komplicerede problemet yderligere. Kasinoet kunne ikke bekræfte, at de havde modtaget pengene, og derfor kunne de ikke refundere spilleren. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi transaktionen ikke kunne spores, og kasinoet ikke kunne bekræfte, at de havde modtaget indbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God morgen! Jeg lavede en indbetaling til dette casino den 8. marts. Pengene kom ikke igennem i flere timer, og så måtte jeg af sted og kunne ikke komme tilbage til min computer før i dag, mandag. Jeg loggede ind på min konto, og pengene var stadig ikke kommet. Jeg kontaktede kundesupport. Jeg forventede, at de ville hjælpe mig, men det eneste, de sagde, var: "Vi kontrollerer ikke betalinger, der er over 48 timer gamle, alle forespørgsler skal rettes til din bank". De hævdede også, at dette problem er "mit problem". I det væsentlige overførte jeg 54.000 rubler til en ukendt person, pengene ankom ikke, og kasinoet nægter at løse problemet. Det er skandaløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, vi også vil anbefale at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller refunderet til din bankkonto.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej burger888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bøde. jeg venter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, burger888. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor vente 14 dage? Hvad er pointen? Der vil under ingen omstændigheder blive refunderet til kortet, da banken ikke har ret til at annullere p2p-transaktioner. Kasinoet sagde direkte og tydeligt, at kasinoet ikke ville overveje det, fordi udbrændtheden på tidspunktet for min klage var gået mere end 48 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Der gik mere end to uger, og repræsentanter for dette casino svarede ikke engang på min klage. Jeg tror, vi kan drage nogle konklusioner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvis transaktionen enten ikke returneres til din bankkonto eller krediteres din casinokonto indtil den 7. april, kontakter vi casinoet og forsøger at hjælpe. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej burger888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Intet blev krediteret til kasinokontoen. Der blev ikke sat noget ind på min bankkonto, og der var ingen refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Casino teknisk support chat blokeret

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Venligst kan du videresende betalingskvitteringen til tomas@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

kontroller venligst. jeg sendte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, burger888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej burger888,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Har du kontaktet din bank eller betalingsudbyderen i denne forbindelse? Hvis ja, hvad var deres svar?

Vi vil gerne invitere Play2x Casino til at deltage i samtalen.


Kære Play2x Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens indbetaling ikke blev krediteret deres casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Jeg har kontaktet casino-teamet, og jeg har brug for, at du bekræfter dit Play2x Casino-konto-id/navn og den e-mail, du har brugt til registrering.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Tak for bekræftelsen. Jeg vil fortsætte med at diskutere din sag med casinoteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Kan du give os Retrieval Reference Number (RRN) for din betaling? Kasinoteamet informerede mig om, at de ikke har modtaget nogen indbetaling fra dig.

Retrieval Reference Number (RRN) er et unikt 12-cifret nummer, der genereres til at registrere hver transaktion; den genereres af den initierende betalingstjenesteudbyder (PSP) og kan bruges til at identificere en bestemt transaktion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

119283158488

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Har du fortalt mig det? Hun lyttede ikke engang til mig. Jeg skrev til dem 2 dage efter handlen. Jeg forklarede dem alt, mens det skete. De sagde, at du kom for sent, og vi ville ikke gøre noget. Chatten blev også blokeret. Den mest fjollede holdning. Jeg kom med et problem, og de sendte mig bare væk.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Tak for Retrieval Reference Number (RRN). Jeg vil dobbelttjekke dette med casinoteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Jeg har modtaget følgende svar fra casinoteamet:

Det er desværre ikke længere muligt at bekræfte betalingen. Vi accepterer betalinger via betalingssystemet til kort fra russiske banker. Disse kort er gyldige i en kort periode. På tidspunktet for vores kontakt til betalingssystemet var denne betaling ikke blevet krediteret. Det er umuligt for en betaling at hænge i tre dage. En person skal kontakte sin bank. Vi kan ikke returnere penge eller kreditere et beløb, som vi ikke har modtaget.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du har håbet på, men den eneste brugbare mulighed er at kontakte din bank for at spore transaktionen eller, hvis det er muligt, tilbagekalde den. Desværre ser vores yderligere hjælp til denne situation ud til at være tæt på nul. Vi har absolut ingen rækkevidde til banker eller finansielle institutioner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Lad dem sende en erklæring fra modtagerens bank. De fortalte mig, at de ikke ville beslutte noget og blokerede mig i chatten. Klagen blev skrevet kort tid. Det er ikke min skyld, at de selv gjorde situationen værre. De ønskede i første omgang ikke at føre en dialog med mig. De bad mig om RRN-transaktioner - jeg gav dem uden problemer. Det faktum, at der er gået meget tid, er udelukkende deres problem, da de gik i stå for tiden, så meget de kunne. De skal holdes ansvarlige for deres handlinger. Hvor de vil lede efter dette kontoudtog, interesserer mig ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Og betalingen kan sidde fast, da overførslen var fra VTB til Sberbank. Det er 2 forskellige banker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Og hvem sagde endda, at de ikke modtog pengene, hvis de svarede mig: "Vi kontrollerer ikke betalinger, der er mere end 48 timer gamle, alle spørgsmål skal rettes til banken." Der var ikke et ord om, at pengene ikke nåede frem. Nu er dette deres problem. Jeg synes, det er uretfærdigt blot at afvise min klage, fordi kasinoet ikke tog min situation alvorligt. Jeg beder dig om at behandle mig med forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Jeg forstår fuldt ud din frustration over situationen ud fra et brugeroplevelsesperspektiv. Jeg må dog tilslutte mig casinoteamets udtalelse om, at virtuelle kort faktisk har begrænset gyldighed, som de nævnte: "Disse kort er gyldige i en kort periode." I mange tilfælde, hvis midlerne ikke kræves af modtageren, returneres de automatisk til afsenderen, selvom jeg er usikker på, hvordan denne proces fungerer med russiske banker. Derudover har det faktum, at du ikke kontaktede casino-teamet samme dag, som dette problem opstod, også haft en betydelig indflydelse. Den forløbne tid har gjort det umuligt at spore transaktionen.

Jeg vil forsøge at søge efter potentielle råd og vil diskutere denne sag med mine kolleger. Jeg er dog bange for, at den eneste mulige handling på dette tidspunkt stadig ville være at kontakte din bank og, hvis det er muligt, tilbagekalde transaktionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg gav begrundelsen for, at jeg ikke kunne kontakte dem med det samme, fordi jeg simpelthen ikke havde muligheden. "I mange tilfælde, hvis midlerne ikke kræves af modtageren, returneres de automatisk til afsenderen, selvom jeg ikke er sikker på, hvordan denne proces fungerer i russiske banker" - Jeg er uenig her. Dette er pointen: du ved ikke, hvordan banker fungerer i Rusland. p2p-overførsel kan ikke refunderes, og den kan ikke returneres af banken, medmindre personen personligt foretager overførslen. Tidligere befandt jeg mig i en situation, hvor jeg ikke umiddelbart fik krediteret et depositum. Dette problem tog 2-3 uger at løse og blev løst. Banken har ikke ret til at tilbagekalde transaktioner af denne type. De har ikke ret til at gøre dette. Det er umuligt, da pengene ikke længere tilhører mig. Jeg venter stadig på beviser fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære burger888,

Jeg har diskuteret din sag med casino-teamet, men på grund af den forløbne tid er transaktionen desværre umulig at spore.

Som casinoteamet nævnte for mig:

Da brugeren kontaktede os, kontaktede vi straks vores betalingssystem med dette spørgsmål og fik naturligvis svaret, at der ikke var nogen betaling. Brugeren gav os ikke straks RNN-nummeret for betalingen. I øjeblikket er det umuligt at kontrollere det, denne konto er for længst væk.

Jeg forstår din frustration over situationen ud fra et brugeroplevelsesperspektiv. Men det faktum, at du ikke kontaktede casinoteamet samme dag, som dette problem opstod, har gjort det umuligt at spore transaktionen, hvilket forhindrer casinoet i at refundere penge, som de ikke kan bekræfte som modtaget.

Det er afgørende, at du kontakter casino-teamet samme dag, ethvert problem med betalinger opstår og ikke lader det "sidde" i 2 eller flere dage.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på andre problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere