Spilleren fra Brasilien mistede adgangen til sin konto og fik tilbageholdt sine penge af kasinoet. Efter at have undersøgt spørgsmålet blev det klart, at operatørens beslutning udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Da vores forum kun behandler klager relateret til online casinoer, blev spillerens klage lukket som 'Afvist', og spilleren blev anbefalet at indsende sin klage til en anden ADR, der behandler klager relateret til sportsvæddemål.
Jeg er ikke i stand til at logge ind på siden, jeg gik ind i chatten, og de siger, at man skal sende en e-mail, men e-mailen svarer ikke, det er 3 uger siden, jeg sendte e-mailen.
Kære tomsk8pro1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du sidst kunne logge ind på din konto?
Forstår jeg korrekt, at der er 300 R$ (tvistværdi) på din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kunne kun logge ind første gang, jeg brugte ingen bonusser. Når jeg sætter e-mail og adgangskode på login-siden og sætter den ind, indlæser det omdirigeringer til en anden side og vender tilbage til den samme login-side.
Tak for dit svar, tomsk8pro1. Kan du venligst oplyse, hvilken hjemmeside du bliver omdirigeret til?
Derudover, hvis kasinoet har svaret dig i mellemtiden, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Han forsøger at omdirigere men vender tilbage til samme login-side, jeg er ikke blevet besvaret på mail før i dag. Jeg sagde det kun i chatten og selv i chatten sagde jeg kun 2 gange at de ikke svarede på mailen om at de bad mig vente på svaret der, så kunne jeg ikke snakke igen selv gennem chatten.
Forstår jeg korrekt, at der er 300 R$ (tvistværdi) på din konto?
Ja, de penge blev i kasinoet, men jeg kan ikke hæve dem, fordi de ikke lader mig logge ind på kontoen.
Mange tak, tomsk8pro1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tomsk8pro1,
Jeg er ked af at høre om situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du venligst oplyse, om du har prøvet at logge ind på din konto fra en anden browser eller enhed, eller alternativt rydde cookies i den browser, du bruger i øjeblikket?
Jeg vil gerne invitere Playbetr Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af tomsk8pro1s klage. Alle relevante oplysninger kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Kære tomsk8pro1,
Vær venligst informeret om, at det lykkedes os at komme i kontakt med casinoets repræsentant. Din sag bliver i øjeblikket diskuteret i en privat samtale. Da der er behov for yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle os, hvis du er opmærksom på at blive permanent udelukket fra netværket af websteder, Playbetr tilhører?
Nej, de sagde ikke noget til mig, de svarede aldrig på min mail og i chatten sagde de bare, at de skulle kontakte mig på mail.
Og hvad er netværket af websteder, der tilhører dem? Og hvad var årsagen til forbuddet?
Kære tomsk8pro1,
Tak for svarene. Desværre har jeg ikke den information. Webstedets operatør inkluderer ikke en liste over de websteder, der er relateret til Playbetr, og jeg var heller ikke i stand til at finde disse oplysninger online.
Du blev angiveligt fundet i at bruge en forbudt strategi, mens du placerede væddemål på sport på Playbetr såvel som på andre websteder, der tilhører netværket. Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.
Jeg anbefaler, at du indsender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
