Spilleren fra Holland rapporterede, at hans konto pludselig blev lukket efter at have anmodet om en bonus uden indskud, og bemærkede, at hans konto aldrig blev verificeret, da hans dokumenter konsekvent blev afvist. Kasinoet lukkede spillerens konto uden saldo, så vi afviste klagen.
I går forsøgte jeg at logge ind, men de lukker konto uden grund. Jeg beder kun om ingen indbetalingsbonus, og min konto blev ikke bekræftet, de nægtede hver gang mine papirer
Kære C078,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du nogensinde indbetalt på kasinoet?
Har du nogen saldo på din casinokonto?
Har du modtaget nogen forklaring om årsagen til, at dine bekræftelsesdokumenter blev afvist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ingen grund til at nægte dokumenter, jeg sender omkring 6k på konto
det er væk og ikke kunne logge på jeg taler kun om cruks, men de er ikke en del af det, de lyver også, det er fuldstændig lovligt at spille fra Holland, men de er ikke en del af cruks
Forstå venligst, at da casinoet ikke har en hollandsk licens, har de ikke adgang til CRUKS-registret. Har du informeret casinoet om din ludomani? Kan du venligst angive, om du bad casinoet om selvudelukkelse på grund af dine spilleproblemer?
Problemet er med afhængighed er, at du gerne vil spille, og de opererer ulovligt i Holland, de har fulgt reglerne i det land, de opererer i
Desværre behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på casinoer med licens i Holland.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Jeg har heller ingen kontakt med casino endnu
Kan du fortælle, hvad den aktive saldo var på din konto, da den blev blokeret af kasinoet?
der var ingen aktiv saldo, da jeg mistede alt, lukkede de straks min konto
Jeg beklager, men da der ikke var nogen saldo på din konto, er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Kasinoet er til enhver tid berettiget til at lukke en kundes konto, så længe alle gevinsterne er udbetalt.
Jeg forstår også, at du er registreret i CRUKS, men da casinoet ikke har en gyldig hollandsk licens, er der ingen måde, casinoet kunne have vidst, at du var selvudelukket i Holland.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
