Spilleren fra Australien rapporterer vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af problemer med verifikation.
Automatisk oversættelse:
PlayCroco Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$10.000
PlayCroco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
PlayCroco Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på playcroco i et stykke tid for nylig, jeg vandt 30.000 og bad om en hævning. Jeg sendte dem dokumenterne, og de vender tilbage til mig og siger, at de ikke kan åbne dem, så jeg sender dem igen på en anden måde denne gang, de siger, at de ikke kan ned indlæs dem andet casino jeg jager havde et problem med dets playcroco de kan ikke lide at udbetale gevinster de får dig til at vente og vente og du begynder at bruge dine gevinster på deres spil og på den måde betaler de ikke dig de er meget uprofessionelle og jeg er en VIP det ser ud som om de har mistet mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nickspy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nickspy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem alle dokumenter, som de bad om og ekstra, hvis de ikke kan læse dem, er det et problem, ikke mit, de kan læse alle dokumenter, jeg sendte dengang, undtagen det, jeg holder ved siden af mit ansigt, hvorfor kan de se og læse det andet og ikke den, det har stået på i 1 uge nu, jeg skulle have modtaget mine vinger for længe siden, men der spillede der spil for at få mig til at bruge mine vinger ok, der er casino, som jeg har sprængt alle mine gevinster, fordi de spiller der taktik, hvis du gjorde det jobbet fra starten, hvis de ikke kan læse eller se mit dokument i et hvilket som helst format, det der udsteder ikke mine der spillere i. I 3. verdens land, der måske ikke har adgang til programmerne eller softwaren, hvis du kan indbetale penge og spil der spil, softwaren fungerer godt, men for at trække den tilbage dsnt burde de have software, der giver dem mulighed for at se download og verificere dokumenter i ethvert format, de er en stor virksomhed, der tjener millioner og millioner hvert år, og personer som mig selv, der er arbejdsløse, burde er nødt til at stresse eller bekymre dig om dette det burde være en ligetil procedure ikke stressende bekymret vred det har virkelig taget meget ud af mig Jeg havde brug for de penge, og de spillede der uprofessionel taktik det påvirkede mig så meget Jeg søger lægehjælp
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Der er intet galt med disse billeder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan tydeligt se, at det er mit pas med dit navn på, en blind mand kan endda se, at det er meget uprofessionelt, hvis jeg havde råd til det, ville jeg tage retslige skridt mod dem for den mængde stress, de dog har sat mig på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager den stress, som bekræftelsesprocessen forårsager dig. Billederne med dit ID skal dog være skarpe og tydelige, så verifikationsteamet kan læse alle nødvendige oplysninger på dit pas og kørekort. Ville det være muligt at lave et fotografi af en højere kvalitet og med en bedre opløsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nickspy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Wow, du kan tjekke dit system for, hvilke dokumenter jeg har sendt. U jeg jagter har jeg problemer med mine dokumenter, det er der nogle der fik problemet ibam over dette bullsh*t
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi hos Casino Guru har ikke adgang til de dokumenter, du har sendt direkte til casinoet. Vi kan kun se de dokumenter, du har givet os her i tråden.
Mange tak, Nickspy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du vil gerne have et bedre billede og send mig en bedre telefon, så har nogle af os ikke råd til smarte telefoner, og at det hele er blevet godkendt, så burde det være blevet godkendt første gang ikke 3 uger senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Nickspy for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede PlayCroco Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem med verifikation.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra PlayCroco Casino. Vi har modtaget følgende besked:
God dag,
Jeg er Dylan, accepter venligst min undskyldning for det sene svar. Jeg var ude af kontoret.
Lad mig først undskylde for den frustration, dette problem kan have forårsaget. Vi gør seriøst vores bedste for at godkende dokumenter rettidigt. Men når dokumenter modtages og ikke kan identificeres tydeligt, tager processen lidt længere tid.
Husk at det er absolut vigtigt at få disse bekræftelser korrekte. Verifikationsprocessen er for at beskytte spillerne især, og også kasinoet.
Jeg har gennemgået denne konto med både Support og Risk. Desværre var de modtagne dokumenter uklare. Det er derfor, Nickspy blev bedt om at sende dokumenterne igen.
Nickspy spillede dog på balancen, mens han ventede på, at dokumenterne blev godkendt. Selvom jeg godt forstår, tog bekræftelsesprocessen længere tid end normalt. Den 28. august havde Nickspy en betydeligt stor balance. Han sendte først dokumenter senere samme dag efter kl. Dokumenterne var utilgængelige på grund af det format, de blev sendt i, og han blev bedt om at sende dokumenterne igen. Hvilket han gjorde den 29. august. Den 30. august kl. 06.00 spillede Nickspy sin saldo 0.
Vi værdsætter og værdsætter alle vores spillere, og jeg vil tale med casinomanageren om dette problem og få dem til at kontakte Nickspy.
Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Dylan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nickspy , det er uheldigt, at verifikationsprocessen tog så lang tid, som den gjorde, men da du gennemspillede dine penge, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe. Jeg vil råde tålmodighed i fremtiden, og jeg anbefaler at se på vores tips , hvordan man spiller sikkert for at forhindre situationer som disse. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
