Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Vi var tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren overtrådte den maksimalt tilladte indsats og senere holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
De har afvist min fulde udbetaling og hævder, at du ikke kan satse over $10, og fordi jeg brugte $25 bet, annullerer de min udbetaling
De hævder, at dette er i vilkår og betingelser, når du anvender en bonus, men de eneste vilkår og betingelser, der er angivet, er, at dine gevinster omsættes til x60, maks. udbetaling og minimumsindskud. Der er intet at fortælle dig om Max-væddemål, og nu nægtede de at betale mig, hvad de skylder mig
Kære Nichole,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt udtrykket:
"Af hensyn til fair spil er der grænser for de maksimale indsatsstørrelser, du kan placere under gennemspilningen af enhver bonus, inklusive cashback-tilbud. $10 er den maksimale indsats, medmindre andet er angivet. Ved at vædde over $10 under en bonusgennemspilning vil alle kampagnegevinster blive annulleret."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor du begyndte at spille med denne bonus. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Nichole. Jeg beklager meget, men hvis du overtrådte den maksimalt tilladte indsats systematisk og akkumulerede gevinster fra sådanne væddemål - mindre eller større, er vi ikke i stand til at hjælpe.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
