Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Forsøger at foretage en udbetaling, men bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal bekræfte min konto fuldt ud, men fortæller mig ikke, hvad jeg skal gøre
Kære garethstuckey1969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kontakte casinosupport for at finde ud af, hvilke dokumenter de har brug for?
Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"VERIFIKATION AF DIN IDENTITET (KYC)/HVASKVASKNING
Kontoen skal aktiveres via velkomstmailen og KYC skal bekræftes ved at uploade følgende dokumenter:
Farvet fotokopi/billede af dit ID-kort, pas eller kørekort. Vi skal se dit fulde navn, DOB og udløbsdato; Realtidsfoto ("selfie"), mens du holder for- og bagsiden af det valgte dokument under hagen; Farvet fotokopi/billede/skærmbillede af en nylig forbrugsregning/kontoudtog (ikke ældre end 3 måneder), der viser udstedelsesdatoen, dit navn, adresse og firmalogoet; For at uploade dokumenterne skal du logge ind på din konto og gå til Min konto > Profiloplysninger > ID-dokumenter. Under "Upload nye dokumenter" kan du vælge filen med den nødvendige dokumentation for at uploade. Alternativt kan du sende en e-mail til vores kundesupport.
Alle dokumenter skal opfylde følgende kriterier:
Tilladte billedfilformater: PNG, JPEG og GIF og ikke større end 5 MB; PDF-filer accepteres ikke; Scannede billeder skal være i farver, i høj opløsning (mindst 300 dpi) og IKKE beskåret; Forbrugsregninger og kontoudtogsdokumenter skal angive indholdets udstedelsesdato (ikke ældre end 3 måneder), dit navn, adresse og firmalogoet; Realtidsbillede ("selfie") skal tages i høj opløsning, god belysning, ingen blitz brugt, ingen makeup, solbriller, hatte eller anden forklædning og det valgte dokument under din hage. Bemærk venligst, at oplysningerne på dit dokument skal være tydeligt synlige. Bemærk, at dokumenter skal uploades til din konto op til 30 dage efter registrering eller før din første udbetaling, ellers vil kontoen blive lukket, indtil disse dokumenter er fremlagt. I nogle tilfælde kan der blive anmodet om yderligere dokumenter for virkelig at identificere, at kontohaveren er ægte. Alle transaktioner vil blive kontrolleret for hvidvaskning af penge. Kunder vil blive underrettet via e-mail om deres bekræftelsesstatus (KYC) inden for 24 timer efter at have leveret deres dokumenter."
Hvis du har brug for yderligere hjælp, tror jeg, at casinosupporten er den mest kvalificerede til at hjælpe dig med det og besvare alle dine spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for informationen, jeg har sendt alle dokumenter undtagen selfien, vil uploade det senere og se om det hjælper, mange tak.
Tak for dit svar, garethstuckey1969. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej, har modtaget en e-mail fra dem om, at de har brug for en kopi af bagsiden af mit betalingskort i sin helhed, jeg har sendt dette, men har skjult den 3-cifrede sikkerhedskode, er det korrekt? .
Mange tak.
Mange tak for dit svar, garethstuckey1969. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kontoen er nu blevet bekræftet, udbetalingsanmodning foretaget, udbetaling afventer den 20/04/2023, vil opdatere dig om dette, så snart det ændres. Mange tak.
Hej, bare for at informere dig om at de nu har udbetalt, tak for din hjælp i denne sag, hvis der er noget jeg kan gøre for at hjælpe dig på nogen måde er du velkommen til at kontakte mig, endnu en gang tak 👍
Kære garethstuckey1969,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Desuden opkræver vi ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
