Spilleren fra Finland blev ikke blokeret fra at åbne en konto på trods af en aktiv selvudelukkelse. Problemet blev løst, spillerens indskud blev refunderet.
Jeg fik lov til at logge ind og spille mine penge, selvom jeg har lukket min konto. Jeg tilmeldte mig en trust og fik pengene indsat på 100, 100, 150, 150, 50 e. Min konto blev lukket under den fjerde indbetaling, men jeg var stadig i stand til at indbetale 50 euro. sagen bliver nu behandlet på kasinoet, men jeg er nu kommet til den konklusion, at alle de indsatte midler skal returneres på grund af en mislykket lukning. Det lykkedes mig at lave indskud på € 100.100.150, men de sidste indskud på 150 og 50 blev efterladt et sted mellem / på casinokontoen. pengene har forladt min konto. Tilsyneladende blev min konto lukket, da jeg tidligere havde anmodet om en låsning til min søsters casinokonto. uheldigt tilfælde. Jeg vil have alle mine penge tilbage på grund af en mislykket blokering.
Kære Superpeluri,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om selvudelukkelse fra dette casino, og derefter kunne du foretage flere indbetalinger?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg lægger mailen direkte i din mail. Jeg sender dem en erklæring i dag.
Tak for dit svar og din e-mail, Superpeluri. Vil du være så venlig og sende mig anmodningen om selvudelukkelse fra søsterkasinoet?
Forstår jeg også korrekt, at dine sidste to indskud er blevet trukket fra din bankkonto og ikke krediteret din casinokonto eller returneret?
ja bare sådan. Jeg sender en anmodning om selvlockout og e-mails til casinoet i dag
moi de betalte mine sidste 2 indskud tilbage, dvs. 200 euro. Jeg fik aldrig svar på, hvilket søsterkasino jeg var blokeret fra, og det husker jeg ikke egoistisk. Tror du, at jeg stadig skal gøre krav på de € 350, som jeg tabte til spillene før afslutningen, eller være tilfreds med de € 200?
Mange tak Superpeluri for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
tak skal du have. Så i starten skulle jeg ikke have været i stand til at indbetale / logge ind på dette casino. vil jeg sende dig en e-mail om dine samtaler med kasinoet?
login sker ved hjælp af trustly. Altså med stærk identifikation.
Hej Superpeluri,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Du kan sende yderligere beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Playerz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak Superpeluri for dine e-mails. Nu er det kasinoets tur til at svare.
Hej Superpeluri,
Bemærk venligst, at vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling og afventer en opdatering fra dem. Når de gør det, vil vi informere dig herom.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
klar. vent og se. satte mirakuløst en e-mail om emnet. og lad os det vide igen.
Hej Superpeluri,
Bemærk venligst, at vi stadig afventer en opdatering fra det team, der håndterer din sag. I det øjeblik de informerer os om din sag, vil vi kontakte dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Hej Superpeluri,
Bemærk venligst, at din betaling er blevet manuelt behandlet i dag den 27. januar 2022. Vent venligst 3-5 arbejdsdage, for at saldoen afspejles på din konto i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Playerz Casino Team
Pengene stod på kontoen i går. Jeg fik alt tilbage. Mange tak til casinoguruen og personalet. Også tak til playerz casino. Jeg er mere end tilfreds. Indrømmet, jeg håber, at hvis dette sker for nogen i fremtiden, så vil du indrømme din fejl og returnere pengene med det samme. Tak skal du have. Sagen er blevet behandlet. Casinoguru 10/10. Tak Peter for din hjælp.
Tak til Playerz Casino Team for din hjælp.
Kære Superpeluri,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din refusion. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter