Spilleren fra Sydafrika krævede gevinster på R154.000 uden at bruge bonusser og var frustreret over kravet om at satse beløbet 30 gange. En indledende udbetaling på R25.000 blev behandlet, mens resten gik tabt under spillet. Spilleren ønskede at se den reelle balance og bad om hjælp. Vi fandt ud af, at eftersom spilleren ikke havde nogen saldo tilbage på sin konto og havde mistet alle sine penge under spillet, kunne der ikke ydes yderligere hjælp.
Jeg er træt af disse tyve!!! Jeg spiller aldrig med bonus, jeg vandt dette beløb ved at indbetale R10000. Ingen informerede mig om indsatsen, nu skal jeg satse dette 30 gange gevinsten!!!!!
fredag vandt jeg R154000, hævningen på R25 000 gik igennem, så jeg spillede resten lidt for at se om jeg kan få det op, da jeg først kan hæve yderligere R25 000. Inden for en time var pengene væk!!
brokkede sig over det og ja, det samme gamle bullshit!! Jeg har billeder af mine gevinster, må jeg dele her???
Desuden tager jeg aldrig bonusser, jeg hader dem, jeg vil se min rigtige saldo, hver gang jeg trykker på den knap!!! HJÆLP VENLIGST!!!
Kære Zamoribdy,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din saldo, med den rigtige saldo og bonussaldo adskilt?
Kan du bekræfte, om du har aktiveret nogen form for bonus?
Vil du venligst oplyse, hvad den aktuelle saldo på din konto er? Har du spillet alle dine gevinster væk, efter du har anmodet om en udbetaling på R25000?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Goddag Veronika
Jeg har aldrig låst op for bonusser, bortset fra dagen før jeg lukkede min acc, en af jer agenter giver mig en for at genoverveje acc-deaktivering. Jeg har siden lukket mit acc på grund af et tab på R50 000 på mægtige fisk.
Alle gevinster gik tabt, indsatte yderligere R10 000 og vandt derefter en jackpot på R167 400, som derefter blev satset, og min R10 000 indbetaling var en gang væk. Jeg hader bonusser, fordi jeg på alle måder gerne vil kende min reelle saldo og ikke kan lide indsatsen. Jeg aktiverede ikke en bonus.
jeg har lukket mit acc, så ingen balance.
Med venlig hilsen
Da du ikke har nogen saldo på din konto og mistede alle dine penge under spillet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig på nuværende tidspunkt.
Jeg anbefaler, at du kontakter vores klagebehandlingscenter, så snart der opstår problemer med et online casino, før du beslutter dig for at spille din saldo væk.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
