Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Kasinoet reagerede og informerede os om, at spilleren havde fået information om, hvad der skulle til fra dem for at kunne fortsætte med deres udbetaling. Spilleren blev bedt om at bekræfte dette, men svarede derefter ikke, så klagen blev til sidst afvist.
Hej
Jeg foretog en hævning på 200e den 25. august 2022. Hævningen blev annulleret på grund af et forkert indtastet kontonummer. Jeg har tjekket det mange gange, og kontonummeret er helt korrekt. Derudover har casinoet et mærkeligt krav om at udfylde et IBAN-nummer, der starter med initialerne FI i Finland og derefter flere tal. Dette nummer er det samme som mit kontonummer. Ved udbetaling beder casinoet separat om et kontonummer, som jeg ikke helt forstår, fordi jeg allerede har udfyldt det i IBAN-sektionen. Jeg har forsøgt at bruge mit bankkortnummer knyttet til kontoen og mit IBAN kontonummer uden at FI begynder, men intet går igennem, hævningen afvises efter ca. 3 dages venten. Jeg har sendt snesevis af chatbeskeder til kundeservice og ventet timer på svar, men beskederne bliver aldrig besvaret. Jeg får heller ikke svar fra casinoets e-mailadresse, hvortil jeg har sendt mange beskeder og bedt om afklaring og årsagen til at afvise udbetalingen. Kasinoet ser ud til at snyde kunder. Jeg vil have sagen løst og pengene til min konto, som jeg har vundet. Min konto er verificeret og dokumenter godkendt, og jeg har ikke brugt nogen bonus.
Problemet ligger ikke i varigheden af udbetalingen, men i det faktum, at casinoet annullerer min udbetaling uden grund og ikke reagerer på snesevis af mine beskeder.
Tak for dit svar, Jupe10. Jeg beklager misforståelsen. Den første meddelelse blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du forsøgt at hæve dine gevinster via en alternativ betalingsmetode (hvis der er nogen tilgængelige)?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her. Tak på forhånd.
Denne tilbagetrækning er den første, jeg forsøger at gøre. Kasinoet giver kun én mulig måde at hæve, og jeg kan ikke ændre det. Kasinoet svarer stadig ikke på mine beskeder
Mange tak Jupe10 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Jupe10,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere PlayMillion Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PlayMillion Casino,
Spilleren har problemer med at foretage en udbetaling, kan du rådgive om, hvad der kan være nødvendigt for at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Jupe10,
Jeg har siden taget kontakt til casinoet på Skype, og jeg venter på mere information. Jeg vil forlænge timeren i lyset af dette. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Jupe10,
Kasinoet har informeret mig om, at de har været i kontakt med dig og informeret dig om, hvad der skal til for at løse problemet. Må jeg bede dig om en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
