HjemKlagesagerPlayWorld Casino JP - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

PlayWorld Casino JP - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 $

PlayWorld Casino JP
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.08.2024 | Sag lukket : 02.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt penge og forsøgt at hæve, men kasinoet havde nægtet tilbagetrækningen med henvisning til utilstrækkelige væddemål. Spilleren hævdede, at vilkårene og betingelserne ikke specificerede det påkrævede indsatsbeløb og krævede en øjeblikkelig tilbagetrækning. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at kasinoet kunne pålægge yderligere omsætningskrav på grund af spillerens gameplay på Live Spil som Baccarat, som var underlagt højere volatilitet. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte penge i dette casino, satsede et par gange og ansøgte om en udbetaling,

Jeg indsatte flere gange mit væddemål og ansøgte om en udbetaling, men blev afvist for ikke at satse nok.


Betingelserne angiver ikke specifikt, hvor mange gange indbetalingsbeløbet skal omsættes, og det forudsættes, at casinoledelsen frit kan fastsætte beløbet afhængig af casinoets driftsforhold.


Så længe casinoet ikke informerer brugeren om dette på forhånd, er casinoets påståede indsatsbeløb ugyldigt, og vi kræver øjeblikkelig tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayWorld Casino JP.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvor meget du i alt satser på casinoet, og hvilke spil du spillede?
  • Kan nogen af væddemålene karakteriseres som væddemål med nedsat risiko? (for eksempel væddemål på flere udfald på et roulettebord)
  • Vil du venligst dele din kommunikation med det casino, hvor du diskuterer problemet? Del det gerne som skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg satser flere gange mit indskud på baccarat og andre spil.

Ingen væddemål med lav risiko.


file

Da jeg først satsede nok og ansøgte om en udbetaling, fortalte kasinoet mig, at min indsats var utilstrækkelig.

Kasinoet ville dog ikke svare på spørgsmål om det påkrævede indsatsbeløb i første omgang.


file


Jeg placerede derefter nogle flere væddemål og ansøgte om en udbetaling, men kasinoet afviste igen, og fortalte mig så absurd, at jeg skulle satse 10 gange indbetalingsbeløbet som en straf.


Kasinoets vilkår og betingelser angiver ikke specifikt, hvor mange gange indbetalingen skal omsættes.

I mangel af en erklæring, bør det være almindeligt kendt, at en indsats på 1 eller 2 gange indbetalingen normalt er påkrævet for at bekæmpe hvidvaskning af penge.





9.2. Hvis du har placeret normale væddemål, vil der ikke blive opkrævet gebyr for udbetalinger svarende til de tilsvarende indbetalinger. Hvis vi fastslår, at du ikke har placeret et almindeligt væddemål, trækker vi et gebyr på mindst $4 (eller tilsvarende i din kontovaluta) op til 8 % af det hævede beløb for at forhindre hvidvaskning af penge.


De eneste vilkår og betingelser, der nævner tilbagetrækningsbetingelser, er vage og henviser til "normale væddemål", og skjuler det specifikke antal væddemål, der er påkrævet for brugeren.


Da casinoledelsens idé om normal er forskellig fra brugerens idé om normal, bør casinoet klart på forhånd angive i sine brugerbetingelser det specifikke antal gange en spiller skal satse for at forhindre problemer på grund af dette.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede PlayWorld Casino JP om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx , kasinorepræsentanten har kontaktet mig og oplyst, at din indsats på indbetalingen var lavere end det dobbelte af din indbetaling, og det er derfor, din indsats blev hævet til 10 gange indbetalingsbeløbet for at forhindre hvidvaskning af penge. Jeg vil anmode om din spilhistorik for at bekræfte dette, da du nævnte, at du satsede dit indskud flere gange på baccarat og andre spil. Jeg vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Den sidste indbetaling var $500.

Jeg satser mindst 1x.

Jeg kunne ikke finde nogen tekst i servicevilkårene, der siger 2x.

Hvor er det skrevet?


Der er heller ikke grundlag for ensidigt at hæve indsatsen, da vurderingen af, om noget er hvidvask eller ej, varierer fra person til person.


Af denne grund er det nødvendigt at specificere i vilkår og betingelser, hvor mange gange mere end indsatsen skal placeres. Er der forskel?



Som bevis vil jeg indsende historikken for mit sidste indskud på $500,00, som jeg spillede med.

Det ser ud til, at jeg har mere end fordoblet min indsats.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx , casino repræsentanten har forklaret mig, at årsagen til forhøjelsen af dit væddemål skyldtes din betalingsmetode, som har en indbygget funktion, der forårsagede forhøjelsen af omsætningskravene. Ud fra det, repræsentanten har nævnt, ser det ud til, at du bør satse dine indskud 3x, mens du bruger denne betalingsmulighed for at forhindre situationer som disse. Generelt i situationer som disse konfiskerer kasinoer gevinster og returnerer indskud, når spillere viser tegn på hvidvaskning af penge, og vi anbefaler kasinoer at hæve omsætningskravene for sådanne spillere i stedet for direkte konfiskation af midlerne. Da det var det, der skete her, ser jeg problemet med kasinoets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvis det er tilfældet, skal casinoet oplyse det i deres vilkår og betingelser næste gang.


Det eneste spillere kan se er i hvert fald Servicevilkårene, og ingen steder i dem er ordet 3x nævnt, og det står heller ikke, at det afhænger af betalingsmetoden.

I hvert fald angiver mange casinoer korrekt i deres vilkår og betingelser, hvor mange gange indbetalingen skal omsættes, selvom det får dem til at miste kunder.

De må ikke operere vilkårligt efter at have inviteret kunder uden at specificere det.


Så tillad tilbagetrækningen denne gang, og fortæl casinoet klart at angive i deres vilkår og betingelser, at de vil kræve 3x det satsede beløb næste gang.

Jeg er slet ikke skyldig i dette tilfælde, og kasinoet burde ikke have nogen begrundelse for at straffe mig.

Se desuden det billede, jeg sendte.

Du kan se, at jeg satser mere end 3x.

Hvis casino nægter at gøre det, så giv casinoet et overdimensioneret sort punkt.


Denne klage vil blive betragtet som fuldstændig, når kasinoet godkender tilbagetrækningen og reviderer vilkårene og betingelserne.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx , jeg har gennemgået din klage med mit team, og vi er nået til den konklusion, at på grund af dit spil på Live Games og specifikt på Baccarat, kan kasinoet anmode om yderligere indsatskrav for at forhindre hvidvaskning af penge på grund af de nævnte spils volatilitet. Som jeg nævnte tidligere i situationer som disse, konfiskerer kasinoer gevinster og returnerer indskud, når spillere viser tegn på hvidvaskning af penge, og vi anbefaler kasinoer at hæve omsætningskravene for sådanne spillere i stedet for direkte konfiskation af midlerne. Af den grund er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere