HjemKlagesagerPlayWorld Casino JP - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

PlayWorld Casino JP - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 5200

Beløb: 5.200 $

PlayWorld Casino JP
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.08.2024 | Uløst : 30.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt $150 og vundet $5200, men hans godkendte tilbagetrækning blev annulleret, med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser uden en detaljeret forklaring. Efter at have gennemgået vilkårene fandt han ingen overtrædelser og anså straffebetingelserne for alt for strenge. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kommunikere med kasinoet, men kasinoet formåede ikke at fremlægge tilstrækkelige beviser for den påståede overtrædelse, der involverede tredjepartssoftware. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af utilstrækkelige beviser, med en bemærkning om, at kasinoets vurdering kunne falde, hvilket medførte et potentielt fremtidigt svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Efter at have indbetalt $150 og vundet $5200 på en Pragmatic Play spillemaskine, blev min udbetalingsanmodning godkendt. Men under vedligeholdelsesperioden for bankhævninger blev min hævning pludselig annulleret, og jeg blev straffet for at overtræde vilkårene og betingelserne. Da jeg spurgte til dette, fik jeg ikke en detaljeret begrundelse. Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne flere gange og fandt ingen handlinger fra mine side, der ville overtræde dem. Betingelserne for straffen er alt for strenge og svære at opfylde, hvilket volder mig betydelige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej tnb123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayWorld Casino JP. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er blevet bekræftet. Jeg husker det ikke præcist, men jeg har spillet uafbrudt i over et år og har lavet mange ind- og udbetalinger.


Gevinsten blev vundet med de penge, jeg indsatte, ingen bonusser blev brugt.


Jeg kontaktede dem i går aftes via chat. De sagde, at det var den ansvarlige afdelings beslutning, og de kunne ikke svare på detaljerne om overtrædelsen af vilkårene. Jeg fortalte dem, at jeg ville kontakte den ansvarlige afdeling, og de bad mig kontakte dem på mail, så jeg sendte dem en mail. Jeg fik svar på mail, men de fortalte mig ensidigt, at det var en overtrædelse af vilkårene uden at give nogen grund, og at det var en beslutning truffet af højerestående og ikke kunne ændres.


Jeg har en registrering af, hvornår min anmodning om tilbagetrækning blev godkendt. Skal jeg indsende den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Overtrædelsen af vilkårene og betingelserne var en overtrædelse af artikel 9. Da de ikke fortalte mig detaljerne, kan jeg kun antage, men jeg kan ikke komme i tanke om nogen anden grund end nedenstående punkter. Dette skyldes, at de øvrige punkter absolut ikke er gældende, og det eneste punkt, der nævner muligheden for, at der kan gives bøder, er dette punkt.


9.3 For at forhindre hvidvask af penge forbeholder vi os retten til at nægte tilbagetrækning af midler eller gevinster, der er opdaget som lavrisiko-væddemål, eller til at fratrække gebyrer påløbet på grund af brugen af tredjeparts betalingstjenester fra midlerne, eller spilleren kan blive bedt om at placere et gyldigt væddemål igen.


Det ville dog være uretfærdigt at betragte et væddemål på 1,25 $ på en højrisiko Pragmatic Play spillemaskine, lavet på et indskud på 150 $, som et væddemål med lav risiko.

Jeg har spillet på denne måde i over et år nu og er aldrig blevet anklaget for en overtrædelse.


Jeg stillede det samme spørgsmål i chatten, men det lader til, at de ikke engang kan give mig et svar på, hvilken slags eksempler på lavrisiko-væddemål der er mulige. Det er helt op til den ansvarlige afdeling at afgøre.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvad synes du om denne sag?

Jeg vil gerne løse dette hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej tnb123,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet og din væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet nægter at give mig min spilhistorik, så jeg sender dig en erstatning. De vil heller ikke fortælle mig det samlede beløb for indsatsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det, så tjek det venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak tnb123 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter San

Jeg ønsker at løse dette problem med dette casino og lukke denne sag så hurtigt som muligt. Tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak tnb123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede PlayWorld Casino JP om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak. De klager over overtrædelse af afsnit 9 i servicevilkårene og afslører kategorisk ikke den specifikke årsag. Jeg kan bekræfte, at jeg fuldt ud forstår afsnit 9 i vilkårene for brug og ikke har overtrådt det. Et problem er dog, at der ikke er nogen måde at få væddemålshistorik på. Kasinoet nægter at oplyse væddemålshistorik. Jeg spillede Pragmatic slotspillet med en indsats på $1,25 og havde det bare sjovt. Det er der ikke noget galt med. Casinoet ved, at jeg kun spiller slots, og de har også min Max-gevinsthistorik. Jeg tror, det kan lade sig gøre, hvis Pragmatic samarbejder. Ved ikke at angive en specifik grund, har Playwolrd Casino skabt et system, der sætter dem i en overvældende fordelagtig position og giver dem mulighed for at udnytte spillernes gevinster af tilfældige årsager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sender yderligere information.

Hvis kasinoet ikke reagerer, vil jeg gerne sagsøge dem. Hvad skal jeg gøre?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvad med efter det?

Få din spillehistorik.

Jeg er sikker på, at kasinoet er slemt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har modtaget svar fra casinoet angående det samlede indsatsbeløb den 20/8, så det vil vi gerne dele med dig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tnb123 , jeg er i kontakt med casino repræsentanten og afventer en opdatering om situationen. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Fik du svar fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kan du venligst opdatere situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tnb123 , kasinorepræsentanten tilbød en afklaring, men den er ikke tilfredsstillende, og jeg vil diskutere dit problem yderligere. Jeg vil opdatere dig, når der er nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak fordi du snakkede med mig.

Jeg har ikke givet op, så støt mig venligst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvad med efter det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden

Reminder

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tnb123 , ifølge casinorepræsentanten har du overtrådt deres vilkår og betingelser ved at bruge tredjepartssoftware. Jeg forsøger stadig at bekræfte disse beskyldninger, men jeg har ikke fået nogen beviser. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg bruger ikke nogen tredjepartssoftware og vil ikke bruge nogen i fremtiden, da jeg ikke ønsker at miste mit liv, men hvis sådan software findes, så lad mig vide, hvad den kan gøre.

Fortæl casinoet om at fremlægge beviser. Hvis det er rigtigt, at sådan software blev brugt, vil det ikke kun være en straf. Hvis det er sandt, vil det forårsage et stort tab for kasinoet. Dette er et utilgiveligt svar, og jeg er ærligt talt chokeret. Det er allerede et stykke tid siden, men hvis casinoet ikke fremlægger beviser, vil du så være i stand til at give mig juridisk rådgivning? Tak for din fortsatte støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Undskyld jeg generer dig igen.

Kasinoet er i øjeblikket ikke i stand til at fremlægge beviser, men vi mener, at spiludvikleren, Pragmatic Play, kan have relevante data. Ville det være muligt for dig at anmode om bevis fra spiludvikleren?

Jeg kontaktede engang Pragmatic Play via e-mail, men modtog ikke et svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Casinoet har informeret os om, at de ikke har mere at oplyse, så vi vil gerne dele dette med dig.


På dette tidspunkt ved jeg ikke, hvorfor jeg blev straffet.


Det er første gang i mit liv, at jeg er blevet behandlet så uretfærdigt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg undskylder for at være vedholdende, men er der nogen opdatering om situationen? Skal jeg vente på, at kasinoet fremlægger beviser? Hvis de hævder, at tredjepartssoftware blev brugt, kan jeg forsikre dig om, at jeg ikke har brugt nogen. Jeg er dog usikker på, hvordan jeg skal fremlægge beviser fra mig for at bevise dette. Derudover er det uklart, hvilken software de henviser til. Jeg brugte simpelthen min iPhone som sædvanligt til at logge ind på casinoet, lave en indbetaling og spille slots. Det er alt. Jeg tror, at hvis kasinoet fortsætter med at forblive tavs, vil problemet ikke blive løst...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tnb123 , kasinoet har kun nævnt dette vagt og har ikke fremlagt nogen beviser for, hvordan dette ville få dig til at opnå en fordel. Af den grund vil jeg lukke denne klage på grund af utilstrækkelige beviser fra kasinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere