Spilleren fra Filippinerne forsøgte at anmode om en tilbagetrækning. Kasinoet bad spilleren om at indsende dokumenter til verifikation og blokerede senere hans konto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej CasinoGuru, Det er første gang, jeg skriver her. Jeg har læst mange klager over Pnxbet casino, men jeg spiller stadig med dem, da deres flade form er brugervenlig. Og altid hurtig forbindelse. Nu prøver jeg at hæve mine penge, der står pludselig "klient begrænset" De bad om mine kortbilleder og selfie, som jeg sendte til dem. Men jeg kan stadig ikke trække mig. Jeg har foretaget mange hævninger med dem små beløb, og alt gik okay på min bitcoin-pung. Jeg undrede mig bare over, hvorfor de pludselig begrænser mig fra at trække mig tilbage? Vær venlig at hjælpe mig. Det er snart jul, og disse midler er stadig en hjælp
Kære gpenaranda29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at diskutere dette spørgsmål direkte med kasinoet? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære gpenaranda29,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
