Spilleren fra Filippinerne er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Jeg har låst min konto, da jeg prøvede at kontrollere min hævning. Så prøvede jeg at kontakte deres online chatsupport for at spørge, hvorfor min konto blev låst. De sagde, at de ikke kan fortælle mig mere om problemet. "Oplysninger om kontogennemgange deles ikke med kundeservice af sikkerhedsmæssige årsager."
Jeg forstår bare ikke, hvorfor de kommer frem til disse resultater uden at vise deres beviser og lade din konto blive låst.
tilføjet til dette. Jeg er kun ny for deres hjemmeside, kun i dag, og de låser allerede min konto med 8.000 USD på den.
tak skal du have
Kære jen1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke delte med dig årsagen til at lukke din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg bestod allerede KYC, før jeg indsatte i pnxbet.
Alle de penge, der er på min konto, er de samlede penge, jeg indsætter. Jeg satsede ved et uheld på samme spiller og bankmand, så er tidsgrænsen allerede slut, så jeg kan ikke fortryde det nævnte beløb, jeg satsede på den anden side.
Ja, casino (pnxbet) delte ikke årsagen til, at admin eller CSD sagde til mig, at hun/han ikke kan afsløre nogen information om min konto.
Ja, jeg bestod allerede KYC, før jeg indsatte i pnxbet.
Alle de penge, der er på min konto, er de samlede penge, jeg indsætter. Jeg satsede ved et uheld på samme spiller og bankmand, så er tidsgrænsen allerede slut, så jeg kan ikke fortryde det nævnte beløb, jeg satsede på den anden side.
Ja, casino (pnxbet) delte ikke grunden til, at administratoren eller CSR sagde til mig, at hun/han ikke kan afsløre nogen information om min konto.
Mange tak for dit svar, jen1997. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, Må jeg spørge, hvilken slags relevant kommunikation jeg skal sende? For så vidt jeg ved taler jeg kun til live chatten på pnxbet. Jeg gemte ikke alle vores beskeder.
Mange tak jen1997 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Jen!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere PNXBet Casino ind i denne klages tråd for at hjælpe os med at løse problemet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Da kasinoet er licenseret af Curacaos licensmyndighed, vil jeg gerne foreslå en mulighed for at rejse klagen til denne myndighed. Hvis du har brug for oplysninger, bedes du kontakte mig via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .