Spilleren fra Storbritannien har været igennem en svær verifikationsproces, dog behandlede casinoet kun en del af spillerens gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Pocket Win Casino - Spilleren har svært ved at modtage deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £2.800
Pocket Win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Helt tilbage sidste år indsatte jeg £600 på min Pocketwin Casino-konto og spillede roulette og sluttede med £4000. Men de ville ikke behandle tilbagetrækningen, før jeg indsendte en utrolig mængde papirarbejde. Efter at have opfyldt alt dette flere gange drejede de skruen yderligere ved at kræve et telefonisk bekræftelsesopkald. De var ekstremt svære at aftale tid med, men til sidst gennemførte vi opkaldet. Der gik dog noget tid uden tilbagetrækning, og så forlangte de at foretage et verifikationsopkald igen. Tiden trak ud og til sidst blev endnu et opkald afsluttet. Alligevel ville de ikke betale og kom på dette tidspunkt med en ny plan - et skype-videobekræftelsesopkald. Det tog evigheder at arrangere, og de undlod at ringe til flere foreslåede tidspunkter. Men det blev endelig gjort tidligere i år. Jeg troede, betaling ville følge kort efter. Det var ikke snart, og da det endelig skete, var det kun £1200. Jeg har mailet dem lige siden og spurgt, hvad der sker. Men de svarer bare med spørgsmål som hvad er dit telefonnummer eller bruger-id, når de ved præcis hvem jeg er. Jeg kommer ingen vegne, og det er på tide, de slår sig ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej zoeann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du kun har modtaget £1200 ud af £4000? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære zoeann,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
