Spilleren fra Kasakhstan kunne ikke få adgang til sin konto, som var blevet blokeret uden nogen forklaring eller kommunikation fra kasinoet. På trods af at han havde anmodet om en udbetaling, blev kontoen blokeret, og han søgte klarhed og adgang til sine $376 i gevinster. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej! Jeg kan ikke få adgang til min konto; der står at den er blokeret.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, der forklarer årsagen til blokeringen.
Webstedets support svarer ikke, og der er heller ikke noget svar på mine e-mails. Jeg forstår det ikke
årsagen til blokeringen overhovedet. Jeg anmodede om en hævning, og så blev kontoen spærret.
Jeg har ikke overtrådt nogen regler. Der er $376 på min konto.
Kære ritter5port,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pokerdom Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
