Spilleren fra Malta fik sin konto låst, hvilket forhindrede ham i at få adgang til ventende udbetalinger på 30 euro og resterende midler på 65 euro. På trods af adskillige forespørgsler indikerede kundesupport, at hans konto var under sikkerhedstjek uden nogen klar løsning eller forklaring. Klagen ser ud til at være løst, men uden input og bekræftelse fra spilleren blev den i stedet afvist.
Jeg fik 3 gratis spins, jeg spillede dem og vandt omkring 2 euro, jeg fik de 2 euro og spillede sød bonanza 1000 og var heldig med mine 4. 25c spins, jeg lavede ved at vinde 700 euro ved at trykke på bonussen, som jeg straks trak ind i min skrill konto efterlader kun 50 euro. Så den næste dag havde jeg stadig travlt, så jeg spillede de 50 euro og vandt nogle, hævede, så tabte alt og indbetalte og så fortsatte det.
Jeg brugte 2 apps til at indbetale mine penge med, kloge og skrill, så pludselig kl. 18.00 samme dag (som er dagen efter jeg vandt 700 euro for 2 uger siden) låste de min konto, låste en udbetaling på 30 euro, jeg havde afventende og yderligere 65 euro stadig på kontoen. Indtil i dag, 9/13/24, har jeg stadig min konto låst og bliver bedt om at vente, fordi min konto gennemgår sikkerhedstjek, og jeg er ligesom, men hvorfor? Og de siger, vent vent vent, du får en e-mail, når det er færdigt, og jeg venter stadig og venter, og al kundehjælpchatten er altid sigende, fordi min konto stadig bliver tjekket, og det er en forfærdelig oplevelse, værste.
Jeg har aldrig nogensinde oplevet sådan en behandling, hvor en virksomhed eller hvad som helst, får mig til at føle mig som en kriminel. Sagen er, at når klienter indbetaler deres penge, er der ingen sikkerhedstjek og drama involveret, men det ser ud til, at når nogen rammer enten en bonus eller måske fordi jeg brugte 2 forskellige måder at indbetale mine penge på, så behandler de dig bare som ***. Uendelige e-mails, der bruger den samme skabelon, der siger, at jeg skal vente og vente.
Kære reubenphotography,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PokerStars Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår blev din konto verificeret?
Foreslog casinoet, at der er et problem med, at dine gevinster på 700€ bliver undersøgt?
Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas tak for dit svar. Jeg fik 3 gratis spins, spillede på et af de anførte spil, jeg kunne vælge imellem, jeg valgte et tilfældigt, vandt, 3 euro noget, spindede dem til 0,25 hvert spin på sød bonanza 1000, ramte x1000 bonus og fik 700z hævede 650 med ingen problemer overhovedet. Næste dag, mens jeg stadig var hyped op, begyndte jeg at spille små indsatser på 0,25 til 0,50 for hvert spin, som jeg vandt og tabte tilsvarende, så kl. er det stadig indtil i dag.
I dag modtog denne e-mail for millionte gang:
Hej Ruben,
Tak fordi du skrev til os.
Vi er kede af at høre, at du oplever denne type problemer. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være.
Vi bekræfter, at denne situation stadig er under gennemgang af den tilsvarende afdeling. Din sag er stadig under behandling.
Vores mål er altid hurtigt at yde support til vores spillere. Afhængigt af sagens kompleksitet kan det nogle gange tage længere tid for os at give en fuldstændig løsning, men vi garanterer, at vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har andre problemer eller har brug for yderligere oplysninger, bedes du kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig 24/7.
Med venlig hilsen
Tiago
Anti-Svindel Team
I dag igen fortsatte de med behovet for at vente og vente, og så uhøfligt på chatten, det er utroligt. Kan nogen virkelig hjælpe mig med at komme til slutningen af hele dette kapitel? Jeg orker ikke længere deres arrogance.
Jeg har beskæftiget mig med dette problem i næsten fire uger nu, og min konto er stadig låst med tilbageholdte midler. På trods af mine konstante forsøg på at få dette løst, er det eneste, jeg bliver ved med at høre, at jeg skal vente. FunCasino, til sammenligning, løste et lignende problem for mig på mindre end fem minutter, mens PokerStars har trukket dette ud i alt for lang tid.
Jeg har allerede talt med Malta Gaming Authority (MGA), og de informerede mig om, at PokerStars har overtrådt mindst seks ud af otte regler, som du som virksomhed er forpligtet til at følge. Jeg har også eskaleret denne situation til Reuters, så det er kun et spørgsmål om tid, før denne historie kommer ud til offentligheden. Den måde, jeg bliver behandlet på, er uacceptabel, og det føles som om, du behandler mig som en kriminel i stedet for en kunde.
Hvad der er endnu værre er, at jeg har været uarbejdsdygtig siden januar efter at have været igennem en meget alvorlig misbrugssag på min arbejdsplads. Hele denne situation med PokerStars har gjort tingene meget værre for mig og udløst alt det misbrug, jeg har udsat for. Jeg har været under enorm stress, og din behandling har kun forstærket det. Det er den værste min tilstand nogensinde har været, og det er uacceptabelt.
Jeg er nødt til at forstå, hvad der sker med min konto, fordi det er skandaløst at blive låst ude så længe, sammen med at få mine penge frosset. Hver gang jeg når ud, bliver jeg bedt om at vente på en e-mail fra "specialteamet". Jeg vil have det løst nu. Dette er allerede blevet til en stor sag, og jeg opdaterer jævnligt min CasinoGuru anmeldelse med hver ny forsinkelse.
Jeg forventer, at min konto bliver genåbnet i aften, og jeg vil have mine penge tilbage. Oven i det søger jeg kompensation for den mishandling, jeg har modtaget under denne prøvelse. Det er sindssygt, at en virksomhed, der tjener milliarder i omsætning, holder på mine midler. Jeg har talt med min advokat, og hvis du afbryder kommunikationen med mig igen, vil jeg tage yderligere juridiske skridt. Som klient er jeg udmærket klar over mine rettigheder, og jeg vil ikke trække mig tilbage.
Denne sag er allerede hot, og jeg vil sørge for, at den får den opmærksomhed, den fortjener, hvis du ikke samarbejder.
Thomas vær venlig at hjælpe mig igennem alt dette og hjælp mig med at få alt det jeg fortjener tilbage, min konto, mine penge og en kompensation for den psykiske lidelse, de fremkaldte oven i det, jeg forsøger at helbrede fra. Hvis du har brug for papirer, der omgraderer min tilstand fra mine professionelle, vil jeg sørge for det hele. Tak Thomas.
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst afklare, om du har gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Seneste opdatering er denne. Jeg havde åbenbart en gammel konto, så gammel, at jeg havde glemt den, og den blev hacket. Saldoen er -55 euro, som de fortalte mig, at jeg skulle betale dem til. Jeg fik en e-mail med en midlertidig adgangskode til at logge ind på, som jeg troede var til den nye konto, hvor jeg har mine penge på, men det var til den gamle konto. Det her vil tage evigheder. Kundeservice er ikke aktiv eller ønsker ikke at tale med mig. Hvordan kan de tillade en konto at gå med en minussaldo? Jeg er fortabt og træt for at være ærlig.
Vil du venligst videresende enhver kommunikation, der understøtter din sag og specificerer anklagerne mod dig? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din tålmodighed.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende det arrangement, du aftalte. Min e-mail er tomas@casino.guru
Kære Tomas,
Jeg skriver for at udtrykke min frustration og søge afklaring på et spørgsmål, der har været i gang i nogen tid. Jeg har for nylig oprettet en ny konto, da jeg havde glemt en gammel. Efter at have brugt den nye konto i en kort periode, blev jeg uventet blokeret. Efter adskillige beskeder og e-mails blev jeg informeret om, at min gamle konto var blevet hacket og havde en negativ saldo på omkring €45.
Vi nåede til enighed om at overføre midlerne fra min nye konto til den gamle for at udligne den negative saldo, med de resterende midler til rådighed for mig. Jeg overholdt denne proces, og alt så ud til at være løst. Men kort efter jeg genoptog spillet, blev min konto igen blokeret for "flere konti."
Dette har efterladt mig frustreret, da jeg troede, at problemet var løst, og nu er jeg usikker på, hvordan jeg skal fortsætte. Jeg har mistet håbet om at løse denne sag på egen hånd og ville sætte pris på din hjælp til at finde en retfærdig løsning.
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen
Ruben
Tak for opdateringen.
Send mig venligst udvekslingen mellem dig og casinoet vedrørende problemet, så vi bedre kan forstå situationen. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg beklager, men i tilfælde af, at dit login er blevet kompromitteret, er der begrænsede handlinger, vi kan foretage os. Desværre bliver cyberkriminalitet mere og mere almindelig, og vores bedste råd til alle spillere er at udvise ekstra forsigtighed med hensyn til mistænkelige e-mails og beskytte deres loginoplysninger.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
