Spilleren fra Spanien indsatte 20€ på kasinoet, men fik lukket sin session med det samme, hvilket forhindrede adgang til hendes konto. Hun er ikke i stand til at få svar via chat og søger en måde at få sine penge tilbage på.
Automatisk oversættelse:
PokerStars Casino ES - Spillerens konto lukkes efter indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
PokerStars Casino ES
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 17h 44m 58s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg indsatte 20€ i dette casino, og straks lukkede de min session. Nu kan jeg ikke få adgang til min konto, og de svarer ikke på chatten. Hvordan kan jeg få mine penge tilbage? De er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Gayosomar,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du fortælle, om du har indsendt alle de korrekte oplysninger, da du registrerede dig i casinoet?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, efter at din konto blev lukket?
Forstår jeg rigtigt, at din konto blev lukket umiddelbart efter, at du indsatte penge til kasinoet, og du ikke har spillet noget spil med din indbetaling endnu?
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Hvis jeg sendte al den relevante dokumentation, fik jeg ikke spillet noget, og jeg fik ikke noget svar fra dem.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kan du venligst angive hjemmesiden for det casino, du spillede på? Var det pokerstars.es?
Er der nogen chance for, at du selv har udelukket dig selv fra andre kasinoer eller af en licensmyndighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Godmorgen,
Hvis det er siden, og jeg var selvudelukket i et stykke tid.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvor du blev selvudelukket fra? Hvor længe ønskede du at udelukke dig selv? Er din selvudelukkelsesperiode allerede udløbet?
Automatisk oversættelse:
Gayosomar har 0d 17h 44m 58s til at svare
