Spilleren fra Spanien indsatte 20€ på kasinoet, men fik lukket sin session med det samme, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sin konto. Hun var ikke i stand til at få et svar via chat og søgte en måde at få sine penge tilbage på. Klageholdet forsøgte at afklare situationen vedrørende selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Godmorgen, jeg indsatte 20€ i dette casino, og straks lukkede de min session. Nu kan jeg ikke få adgang til min konto, og de svarer ikke på chatten. Hvordan kan jeg få mine penge tilbage? De er svindlere.
Kære Gayosomar,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du fortælle, om du har indsendt alle de korrekte oplysninger, da du registrerede dig i casinoet?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, efter at din konto blev lukket?
Forstår jeg rigtigt, at din konto blev lukket umiddelbart efter, at du indsatte penge til kasinoet, og du ikke har spillet noget spil med din indbetaling endnu?
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
God eftermiddag,
Hvis jeg sendte al den relevante dokumentation, fik jeg ikke spillet noget, og jeg fik ikke noget svar fra dem.
Tak
Kan du venligst angive hjemmesiden for det casino, du spillede på? Var det pokerstars.es?
Er der nogen chance for, at du selv har udelukket dig selv fra andre kasinoer eller af en licensmyndighed?
Godmorgen,
Hvis det er siden, og jeg var selvudelukket i et stykke tid.
Tak
Kan du venligst angive, hvor du blev selvudelukket fra? Hvor længe ønskede du at udelukke dig selv? Er din selvudelukkelsesperiode allerede udløbet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
