Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spillerens konto lukket uden refusion.
PokerStars Casino - Spillerens konto lukket uden refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
600 €
PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
18.07.2024
|
Sag lukket : 08.08.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Spain deposited 600 euros into their Poker Stars Casino account, which was promptly closed before any bets were placed. Despite being informed that the deposit would be refunded, the player had not received the money back yet. The casino stated the account was closed due to a breach of terms and conditions, specifically that both the player and her husband had created accounts and played from the same device. The player did not respond to further inquiries, leading us to reject the complaint due to insufficient information.
Spilleren fra Spanien indsatte 600 euro på deres Poker Stars Casino-konto, som blev lukket øjeblikkeligt, før der blev sat væddemål. På trods af at han blev informeret om, at indbetalingen ville blive refunderet, havde spilleren endnu ikke modtaget pengene tilbage. Kasinoet oplyste, at kontoen var lukket på grund af et brud på vilkår og betingelser, specifikt at både spilleren og hendes mand havde oprettet konti og spillet fra den samme enhed. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af utilstrækkelig information.
Hej. Jeg åbnede en konto hos Poker Stars Casino og indsatte 600 euro, som blev korrekt krediteret min spillekonto. Da jeg var ved at placere et væddemål – bogstaveligt talt et minut efter indbetalingen – blev min konto lukket. Jeg kontaktede dem, og de informerede mig om, at kontoen er blevet lukket. Jeg modtog en besked om, at mine 600 euro ville blive refunderet. Den dag i dag har de stadig ikke returneret mine 600 euro. Jeg håber nogen kan hjælpe mig, for det er min babys madpenge. Jeg har inkluderet skærmbilleder. Jeg spillede på PokerStars, fordi jeg fandt det gennem Casino Guru.
Hello. I opened an account at Poker Stars Casino and deposited 600 euros, which were correctly credited to my gaming account. When I was about to place a bet—literally a minute after the deposit—my account was closed. I contacted them, and they informed me that the account has been closed. I received a message stating that my 600 euros would be refunded. To this day, they still haven't returned my 600 euros. I hope someone can help me because this is my baby's food money. I have included screenshots. I played on PokerStars because I found it through Casino Guru.
Hola. Abrí una cuenta en el casino poker stars. Deposite 600 euros que se acreditaron correctamente en la cuenta de juego. Cuando iba a poner una apuesta ,es decir al minuto del depósito, me cerraron la cuenta. Me puse en contacto con ellos y me dicen que la cuenta la han cerrado, recibí un mensaje que supuestamente me iban ingresar los 600 euros de vueltas y a día de hoy no me quieren devolver mis 600 euros. Espero ayuda por favor porque es la comida de mi bebé. Aporta capturas de fotos.yo jugué en pokerstars porque lo vi a través de casino gurú.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Skal tilbagebetalingen behandles til den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage en indbetaling?
Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Katycadiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Should the refund be processed to the same payment method you used to make a deposit?
Have you received any explanation regarding the blocked account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hej god aften. Tilbagebetalingen skal ske til det samme kort, som du indsatte. Ifølge dem fortæller de mig, at jeg har overtrådt vilkår og betingelser, og de har lukket kontoen med mine 600 euro. Og de fortæller mig, at pengene er konfiskeret til dem. Jeg beder om en løsning og retfærdighed
Hello, good afternoon. The refund must be made to the same card you deposited. According to them, they tell me that I have violated terms and conditions and they have closed the account with my 600 euros. And they tell me that the money is confiscated for them. I ask for a solution and justice
Hola buenas tardes. El reintegro debe de hacerse a la misma tarjeta q deposite. Según ellos me dicen que he infringido término y condiciones y han cerrado la cuenta con mis 600 euros. Y me dicen que el dinero queda confiscado para ellos. Pido solución y justicia
Forstår jeg korrekt baseret på e-mails, at kasinoet lukkede din konto, fordi du og din mand begge oprettede konti og spillede fra den samme enhed?
Do I understand correctly based on the emails that the casino closed your account because you and your husband both created accounts and played from the same device?
Jeg har lige oprettet en spilkonto. Min mand havde allerede en spillekonto hos pokerstjerner i flere år. Så det er ikke noget dårligt eller mærkeligt. Jeg har ret til at åbne en konto som kvinde og spille. Så jeg beder og beder om at få mine 600 euro tilbage, som de har på min spillekonto, og de spærrede min spillekonto.
I just created a game account. My husband already had a gaming account at poker stars for several years. So that's nothing bad or strange. I have the right to open an account as a woman and play. So I ask and beg the return of my 600 euros that they have in my gaming account and they blocked my gaming account.
Solo cree yo una cuenta de juego. Mi esposo ya tenía una cuenta de juego también en poker stars desde hace varios años. O sea que eso no es nada malo ni extraño. Yo tengo derecho abrir una cuenta como mujer y jugar. Por lo que pido y suplico la devolución de mis 600 euros que tienen en mi cuenta de juego y me bloquearon la cuenta de juego.
Forstå venligst, at dette ikke har noget at gøre med, at du er kvinde, og alt at gøre med et alvorligt brud på en af de mest grundlæggende regler for online gambling. Har du oprettet din konto på den samme enhed som din mand eller ej?
Please understand that this has nothing to do with you being a woman and everything to do with a serious breach of one of the most basic rules of online gambling. Did you create your account on the same device as your husband or not?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Katycadiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
