HjemKlagesagerPokerStars Casino - Spillerens konto lukket uden refusion.

PokerStars Casino - Spillerens konto lukket uden refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

PokerStars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.07.2024 | Sag lukket : 08.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien indsatte 600 euro på deres Poker Stars Casino-konto, som blev lukket øjeblikkeligt, før der blev sat væddemål. På trods af at han blev informeret om, at indbetalingen ville blive refunderet, havde spilleren endnu ikke modtaget pengene tilbage. Kasinoet oplyste, at kontoen var lukket på grund af et brud på vilkår og betingelser, specifikt at både spilleren og hendes mand havde oprettet konti og spillet fra den samme enhed. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af utilstrækkelig information.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg åbnede en konto hos Poker Stars Casino og indsatte 600 euro, som blev korrekt krediteret min spillekonto. Da jeg var ved at placere et væddemål – bogstaveligt talt et minut efter indbetalingen – blev min konto lukket. Jeg kontaktede dem, og de informerede mig om, at kontoen er blevet lukket. Jeg modtog en besked om, at mine 600 euro ville blive refunderet. Den dag i dag har de stadig ikke returneret mine 600 euro. Jeg håber nogen kan hjælpe mig, for det er min babys madpenge. Jeg har inkluderet skærmbilleder. Jeg spillede på PokerStars, fordi jeg fandt det gennem Casino Guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Katycadiz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Skal tilbagebetalingen behandles til den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage en indbetaling?
  • Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej god aften. Tilbagebetalingen skal ske til det samme kort, som du indsatte. Ifølge dem fortæller de mig, at jeg har overtrådt vilkår og betingelser, og de har lukket kontoen med mine 600 euro. Og de fortæller mig, at pengene er konfiskeret til dem. Jeg beder om en løsning og retfærdighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt baseret på e-mails, at kasinoet lukkede din konto, fordi du og din mand begge oprettede konti og spillede fra den samme enhed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige oprettet en spilkonto. Min mand havde allerede en spillekonto hos pokerstjerner i flere år. Så det er ikke noget dårligt eller mærkeligt. Jeg har ret til at åbne en konto som kvinde og spille. Så jeg beder og beder om at få mine 600 euro tilbage, som de har på min spillekonto, og de spærrede min spillekonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Forstå venligst, at dette ikke har noget at gøre med, at du er kvinde, og alt at gøre med et alvorligt brud på en af de mest grundlæggende regler for online gambling. Har du oprettet din konto på den samme enhed som din mand eller ej?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katycadiz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere