Pokies2Go Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Australien forsøgte at hæve $28.000 i krypto, men annullerede en del af det efter at have brugt $8.000 på grund af den forlængede ventende status. Efter 5 dage informerede finansafdelingen ham om, at hans gevinster var under gennemgang af spiludbyderen, hvilket han fandt uacceptabelt i betragtning af deres vilkår. Klageteamet forlængede tidslinjen for kommunikation med 7 dage, men afviste i sidste ende klagen, efter at spilleren ikke svarede på henvendelser.

Spilleren fra Tyskland, som havde indrømmet at have et spilleproblem, havde bedt kasinoet lukke sin konto. På trods af hans tilståelse havde kasinoet hurtigt genåbnet hans konto efter anmodning, hvilket førte til tab af yderligere 8000 euro. Spilleren havde hævdet, at der ikke var nogen ordentlige foranstaltninger til spillerbeskyttelse på hjemmesiden, såsom at sætte grænser eller selvudelukkelse, og havde bedt om en refusion. Kasinoet havde afvist hans påstande og udtalte, at de aldrig havde modtaget en e-mail vedrørende selvudelukkelse, og at spilleren aldrig havde nævnt sin afhængighed i nogen af sine talrige chats eller e-mails med dem. Spilleren havde insisteret på, at han havde sendt en e-mail, men kasinoet hævdede, at den var beskadiget og ulæselig. Vores team havde konkluderet, at spilleren ikke havde gjort sig tilstrækkelig indsats for at kommunikere sit spilleproblem til kasinoet, da han kun havde sendt én e-mail og ikke havde forsøgt at sende den igen eller informere kasinoet på anden måde efter at have fået besked om, at e-mailen var korrumperet. Spilleren anmodede derefter om at lukke klagen.

Spilleren fra Portugal fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en udbetaling. Kasinoet havde udtalt, at spilleren havde flere konti, et krav, som spilleren afviste. Spilleren havde insisteret på, at han boede alene og ikke havde brugt nogen bonusser, kun sin reelle saldo. Han havde også hævdet, at de involverede penge kun var hans indskud, ikke gevinster. Kasinoet havde fremlagt bevis for flere konti til klageteamet. Vi konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede og afviste spillerens klage.

Spilleren fra Usbekistan havde registreret og med succes verificeret sin konto på kasinoet, men hans penge var blevet blokeret på grund af mistanke om mistænkelig aktivitet. Han havde for det meste spillet live baccarat, med lejlighedsvise spil blackjack og slots. Efter en række kommunikationer med klageteamet, hvor han havde givet alle nødvendige oplysninger og spilhistorik, var problemet løst. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge og havde anmodet om lukning af sin klage. Kasinoet havde præciseret, at beslutningen skyldtes afslutningen af deres undersøgelse, ikke klageholdets indgriben. Klagen var efterfølgende blevet afsluttet som 'afgjort'.

Spilleren fra Irland hævder, at kasinoet ikke skulle tage indbetalingen på grund af en indbetalingsblokering anvendt af deres bank. Desuden er spillerens anmodning om lukning af konto blevet overset. Desværre kunne spilleren ikke levere de nødvendige beviser, så vi var tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Australien havde flere gange forsøgt at spærre sin konto. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi fandt ud af, at spilleren tydeligt havde informeret casinoteamet om sin afhængighed, men hans konto forblev åben. Casino.guru-teamet betragtede Pokies2Go casino-selvudelukkelsesprocessen som utilstrækkelig, og da de nægtede at ændre deres beslutning, lukkede vi sagen som 'uløst'. Senere blev sagen genåbnet på kasinoets anmodning, hvilket gav bevis for, at sagen blev løst.

Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster annulleret på grund af overtrædelse af salgsfremmende vilkår og betingelser. Vi sluttede med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoets beslutning var imod vores Fair Gambling Codex.