Posh Bingo Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket tilbagetrækning.

Den 5. juli vandt jeg $3000,00 på et slot fra Posh Casino. Jeg spillede lidt længere, så besluttede jeg, at jeg ville foretage en Bitcoin-tilbagetrækning. Det maksimale jeg fik lov til at hæve var $2500,00 til min Bitcoin-pung, hvilket var fint. Jeg fulgte alle instruktionerne for tilbagetrækningen og ventede. Samme dag modtog jeg en e-mail fra dem, hvor de bad om de sædvanlige verifikationsdokumenter, som jeg straks uploadede til dem. Den 7. juli så jeg på min profilside, at de accepterede alle mine papirer og godkendte tilbagetrækningen. Jeg ventede 10 hverdage og havde stadig ikke modtaget mine gevinster i min pung, så jeg gik hen og sendte dem en e-mail. Ingen reaktion. Så jeg gik ind på siden og sendte en besked til kundeservicen, som den meget uhøflige agent svarede til og fortalte mig, at der skulle gå yderligere 10 hverdage, før jeg ville se det i min pung. Så jeg ventede de 10 hverdage. Mine 2500 var stadig ikke i min Bitcoin-pung. Så jeg dobbelttjekkede, at min tegnebogsadresse var korrekt, hvilket det var, så jeg gik for at e-maile dem igen. Stadig intet svar. Så jeg e-mailede dem IGEN og stadig tavshed fra dem, bortset fra standard-e-mail tilbage, der fortæller mig, at de har modtaget min e-mail. Jeg forsøgte at kontakte en live agent, men blev mødt med en super lang ventetid, så jeg opgav det. Jeg føler, at jeg bliver spøget af dem. Den live-agent, jeg talte med den ene gang, var virkelig uhøflig og hjalp overhovedet ikke, og det faktum, at jeg ikke har fået en form for e-mail tilbage fra nogen, der i det mindste forklarer, hvad fanden der tager så lang tid eller en form for forklaring eller en tidsplan eller noget, hvad som helst, gør mig virkelig bare sur. Det er næsten en måned siden min første e-mail, der er overhovedet ingen undskyldning for, at de ikke i det mindste har svaret mig nu. Hvis der er problemer, er det godt, jeg forstår det, men det ville have været den smarte ting at gøre et fladt svar tilbage. Nu står jeg tilbage med spørgsmål og spekulerer på, om jeg overhovedet kommer til at se de penge i min pung. Jeg er klar over, at det tager tid for nye kunder at hæve på et kasino, men det faktum, at de ikke kan returnere en simpel e-mail til mig, gør mig virkelig utryg ved dem og meget vred! Alt hvad du kan gøre i denne sag vil blive meget værdsat.

Kære Steveoh78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.

Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kristina,

Hej, tak for at hjælpe mig med at få løst denne sag.

Så for at besvare dine spørgsmål, nej, jeg har ikke modtaget nogen tilbagetrækning før denne i øjeblikket. Jeg har ikke forsøgt at trække mig tilbage siden denne aktuelle udgave. Jeg indbetalte dog et par gange EFTER, at jeg havde anmodet om min udbetaling, men efter at jeg var begyndt at lugte en rotte, da jeg ikke fik mine 2500 i min Bitcoin-pung, stoppede jeg straks med at spille med det casino.

Jeg vil vedhæfte et par skærmbilleder, så du kan se, hvad jeg ser på min transaktionsside. Det, du ser, er det mest opdaterede, hvad min situation angår.

Jeg beklager, at jeg ikke svarede dig tidligere. Jeg forventede at se en e-mail-meddelelse, hvis der var nogen ændringer her, så på et indfald kiggede jeg lige ind for at se, om der var en opdatering, og måske fik jeg bare ikke en e-mail, og ville du ikke vide det, jeg havde ret . Lol. Anyways tak igen, og hvis der er noget andet, du måske har brug for, vil jeg med glæde hjælpe.

Hav en god resten af din dag/nat!

~Steve

Ps - forhåbentlig kan du se billederne ovenfor. Hvis du ikke bare kan fortælle mig det, så finder jeg ud af en anden måde at uploade dem til dig på.

Mange tak for dit svar, Steveoh78. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg vil også sende dig alt, hvad jeg har fra dem, din e-mail nu.

Mange tak, Steveoh78, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Steveoh78,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med hævningen af dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Posh Bingo Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagerne til en sådan forsinkelse? Kan du angive, hvornår udbetalingsanmodningen skal behandles fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Godmorgen Natalia,

Det er rart at møde dig. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag, og forhåbentlig bliver det snart løst. Jeg har faktisk brug for dagligvarer lige nu (handicappet dyrlæge med fast indkomst), så jo hurtigere Posh kan tage sig sammen, jo bedre. Jeg er sulten! Lol.

Jeg vil også gerne sige tak til Kristina for al hendes fantastiske hjælp. Det var meget værdsat.

Okay Posh, dit træk. Lol.

Tak, alle sammen!

~Steveoh78

Natalia,

God aften. Så jeg har gode nyheder. Jeg er endelig blevet betalt!! Stadig ingen korrespondance fra dem. Så hvis det er sådan, de vil behandle deres kunder, så tager jeg min forretning et andet sted hen.

Jeg vil gerne takke både dig og Kristina for alt jeres hårde arbejde. Hvis det ikke var for jer to og denne side, er jeg ikke sikker på, om jeg ville have modtaget mine gevinster eller ej. Så jeg sætter stor pris på jers hårde arbejde.

Så når det er sagt, er denne sag officielt LUKKET! 🤑

TAK!!!!

~STEVEOH78

Kære Steveoh78, tak for opdateringerne, jeg er virkelig glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster, selvom jeg er ked af din dårlige oplevelse med casinoets kundesupport.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru