Spilleren fra Finland var ikke i stand til at få adgang til deres casinokonto på grund af gentagne anmodninger om en kontobekræftelseskode, på trods af at have indtastet den tidligere. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kun visse spil kunne spilles i kasinoet.
Jeg kan ikke spille noget, fordi det bliver ved med at bede om en kontobekræftelseskode, som jeg allerede har indtastet. Chatsupporten kan kun råde mig til at rydde cachen og logge ud, hvilket jeg har gjort flere gange.
Kære Marylili,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PowerSlots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Sagen blev opklaret. Kun visse spil kunne spilles i kasinoet.
Kære Marylili,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
