Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at kasinoet bad ham om at fremlægge bevis for indkomst. Vi var tvunget til at lukke klagen som uløst, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Praise Casino - Spilleren er utilfreds med bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 60
Beløb: 100 €
Praise Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet kræver nu bevis for aktivernes oprindelse. Jeg spiller for 20 euro (grænsen er sat), så jeg er ikke villig til at oplyse min fulde økonomiske situation. Kasinoet kræver mere end det tyske skattekontor.
Jeg havde samme problem med andre N1 casinoer, men efter en kort klage udbetalte de mine gevinster (Gslot Casino og Hejgo Casino). Praise Casino har nægtet i flere dage nu og konstant hævdet, at det ikke er muligt. Hvilket dog ikke er sandt, da det i sidste ende også var muligt på de to andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej francis233,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Med hensyn til indkomstbeviset - Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at kasinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Bare fordi et casino ikke havde brug for dette dokument, betyder det ikke, at du aldrig behøver at levere det i et andet casino.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spiller små indsatser. Maksimalt 20 euro om ugen. Fra tid til anden har jeg et mindre overskud, som jeg hidtil har fået udbetalt til mig.
Jeg var ikke klar over, hvad kasinoerne kan opkræve, og hvad Praise Casino har opkrævet:
- bekræftelse af ejerskab;
- Kontoudtog, der viser overførslen af midler fra en virksomhedskonto til en personlig konto.
- Senest reviderede regnskaber og kontoudtog for virksomheden for de sidste 6 måneder;
- Kopi af fakturaer, der viser handelsaktivitet for salg og køb.
For en indsats på 20 euro og et overskud på 100 euro kan man ikke påtage sig hvidvask eller terrorfinansiering. Det, der efterspørges her, overstiger endda, hvad det tyske skattekontor kræver. Casino supportteamet skriver selv:
"I henhold til vores vilkår og betingelser kan vi anmode om yderligere dokumenter for at bekræfte din profil."
Nøgleordet her er "KAN".
Mit forslag om at betale mig pengene og derefter lukke min konto blev afvist med den begrundelse, at det ikke var muligt. Men i sidste uge betalte Gslot Casino og Hejgo Casino mig pengene i samme situation.
Dette gør det ret indlysende: Kasinoet ønsker ikke at udbetale pengene, selvom det kunne.
Jeg gør også dette for at advare tyske spillere. Jeg var ikke klar over dette FØR jeg spillede og NÅR jeg indsatte. Med yderligere dokumenter tænkte jeg på en genbekræftelse af adresse eller noget lignende. Men ikke at jeg skal oplyse min KOMPLETTE økonomiske situation. Igen: Jeg spiller med 20 euro om ugen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For klarhed:
Jeg har ingen problemer med bevis for indkomst.
Men at den absolutte og fuldstændige offentliggørelse af min økonomiske situation er påkrævet.
Og det på grund af et depositum på 20 euro og et nettooverskud på 80 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, francis233. Jeg forstår dit synspunkt, men vi ser intet galt i, at casinoet beder om denne type dokumenter, og hvor meget du har indbetalt eller spillet er egentlig ikke så vigtigt her.
Kan du oplyse, om du allerede har fremlagt de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde forsynet kasinoet med et bevis på indkomst fra min selvstændige virksomhed, hvilket beviser en multiplum af mit indskud i et år, ikke kun i Praisecasinoet, men i alle N1-kasinoer, hvor jeg spiller.
Dette blev afvist uden grund.
Jeg har ikke flere dokumenter, og jeg vil ikke overlade dem til et kasino.
I nøjagtig samme situation betalte Hejgo Casino og Gslot Casino mig mine gevinster og lukkede derefter min konto. Jeg foreslog det samme til Praise Casino, men de nægter. Da N1 Casinoer er i stand til at hæve gevinster, er det indlysende, at Praise Casino ønsker at opnå en fordel, når de ikke trækker gevinster ud.
Jeg vil ikke spille på noget N1 Casino igen.
Det ville være fantastisk, hvis casinoanmeldelserne inkluderede, hvad det ser ud til, at casinoer har lov til at opkræve. Der bliver altid kun talt om ID, betalingsbevis og adressebevis. Det, der bliver bedt om her, er FANTASTISK! At overgive sig til et kasino med alle private og intime detaljer er nærmest en forbrydelse mod den menneskelige værdighed! Det ville være vigtigt, hvis du gør opmærksom på det. Jeg var ikke klar over dette, og jeg læser dine casinoanmeldelser regelmæssigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En sidste ting, før du fortsætter med denne klage. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke hele konverteringen, men jeg videresendte alt, hvad jeg har fra Heigo, Gslot og Praise Casino. Dette viser meget godt, at selvom Hejgo og Gslot også havde brug for dokumenterne, så betalte de alligevel. Praise Casino nægter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak francis233 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej francis233,
Jeg beklager det sene svar. Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, inklusive din udveksling med livechatten vedrørende de dokumenter, de anmodede om. Jeg fandt ud af, at der er forskelle i min forståelse af, hvad kasinoet faktisk anmodede om, men det kan skyldes oversættelse fra tysk. Jeg kontakter kasinorepræsentanten for at bede dem om hjælp til at løse problemet.
Praise Casino,
Kan du forklare status for verifikation af francis233's konto? Kan du forklare, hvilke yderligere dokumenter du har brug for på dette tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev for nylig informeret af N1 Casinos om de nye verifikationsforanstaltninger. Det var ikke tilfældet på Praise Casino. Det er derfor, jeg bad dem om at betale mig af kreditten og derefter lukke den. Min konto blev bekræftet. Jeg blev ikke informeret om ændringerne på forhånd, og jeg er ikke enig i dem. Gslot Casino og Hejgo Casino har accepteret denne praksis. Praise Casino nægter standhaftigt. Intet kundevenligt casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej francis233,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den alternative tvistbilæggelsestjeneste, der findes på casinoets hjemmeside ( https://praisecasino.com/en/complaints ) og indsender en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
