Spilleren fra Hessen indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Tilbagetrækningen blev forsinket, fordi spilleren ikke bestod bekræftelsesprocessen. Først lukkede vi klagen som "uløst", fordi årsagen til den mislykkede verifikation var ekstreme anmodninger fra kasinoet, der kan være i strid med GDPR-reglerne. Senere modtog vi information fra spilleren om, at hans konto blev verificeret, og at han modtog sine penge.
Hej kære guru team,
Desværre har jeg betydelige problemer med udbetalingen hos Praisecasino.
På forhånd:
Jeg var allerede verificeret ved hjælp af bevis på adresse, kontoudtog og identitetskort, men ved hver udbetaling skulle jeg bevise overførslen til kasinoet, hvilket førte til sejren. Usædvanligt men ok, fordi udbetalingerne altid har fungeret ret hurtigt.
Men nu er det sådan her:
Jeg vandt €5230 den 4. oktober 2022 og ønskede at få pengene udbetalt i trin på €1000 pr. dag, som foreskrevet af kasinoet.
1. betaling blev dog afvist. Grunden til dette var, som altid, at jeg skulle bevise depositum.
Sagt og gjort. Jeg uploadede det påkrævede dokument, som også blev godkendt.
Så jeg søgte om en udbetaling igen, som blev afvist igen.
Jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bevise min identitet.
Jeg burde tage en selfie med mit id-kort i hånden. Identitetskortet skulle være tydeligt synligt, men min hånd og hele min arm skulle også være med på selfien.
Da det er svært at få en perfekt selfie med en arm, hånd og et perfekt synligt ID-kort, blev de første dokumenter afvist. På et tidspunkt lykkedes det mig endelig at tage den perfekte selfie, som endda blev accepteret.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling, som også blev afvist.
Denne gang ønskede casinoet mine kontoudtog for de sidste 6 måneder, som ikke må redigeres, og hvorpå alt kan ses.
Sagt og gjort. Jeg uploadede kontoudtogene og anmodede om en ny betaling
Denne betaling blev også afvist.
Grund:
Jeg burde svare på nogle spørgsmål om min formue.
Jeg modtog et spørgeskema fra kasinoet, som jeg besvarede.
Så igen anmodet om en udbetaling.
Denne betaling blev også afvist.
Grund:
Nu skulle jeg uploade lønsedler for de sidste 6 måneder
Sagt og gjort. Har uploadet lønsedler for de sidste 6 måneder.
Et par dage senere kom der endnu en e-mail fra kasinoet.
Jeg burde forklare en højere 4-cifret kontantkvittering
Jeg troede ikke noget problem.
Min bror overførte pengene til min konto, fordi min brors konto er min slags opsparingskonto.
Til dette gjorde jeg alle transaktioner, der blev overført fra min konto til min brors konto, tilgængelige for kasinoet.
Jeg forklarede kasinoet meget detaljeret, at min brors konto er min opsparingskonto. Alle transaktioner fra min konto til min brors konto beviser det og er blevet gjort tilgængelige for kasinoet.
Et par dage senere (i dag) fik jeg endnu en e-mail fra kasinoet.
Nu vil kasinoet have:
Bed dig venligst uploade det originale kontoudtog for din stedbror, hvor transaktionen på X.XXX.XX EUR foretaget den 05.0, din brors ID og noter, hvor afspejles hans bevis for foretaget transaktion, og transaktionen er foretaget af hans aftale. Tak skal du have!.
Alle transaktioner på min konto er helt klart inden for mine muligheder. løn fra job.
Opsummeret:
Jeg har bekræftet mit indskud
Jeg bekræftede min identitet via selfie
Jeg har udfyldt og besvaret et spørgeskema om mine aktiver
Jeg har leveret kontoudtog for de sidste 6 måneder
Jeg har fremlagt bevis for indtjening for de sidste 6 måneder.
Jeg har forklaret oprindelsen af en større indgående betaling og bekræftet den via transaktionshistorikken for de sidste 365 dage
Det kommer som noget nyt, jeg kan ikke få mine penge.
Jeg håber du kan støtte mig i dette
Mange tak !!
Lille og måske vigtig tilføjelse!
Jeg tilføjede ikke engang alle de indbetalinger, jeg nogensinde har foretaget på kasinoet, for at nå en enkelt måned af min løn. Og det selvom jeg har været registreret hos kasinoet siden april 2021.
Jeg indbetaler et lille beløb for at spille med hvert par måneder.
Som et eksempel:
Jeg indbetalte i alt €300 i en periode fra august - oktober
Betyder, at selv alle indbetalinger lagt sammen langt ikke overstiger en enkelt måned af min arbejdsløn....
Hej kære guru team,
lille opdatering.
Efter kasinoet ønskede følgende fra mig:
Bed dig venligst uploade det originale kontoudtog for din stedbror, hvor transaktionen på X.XXX.XX EUR foretaget den 05.0, din brors ID og noter, hvor afspejles hans bevis for foretaget transaktion, og transaktionen er foretaget af hans aftale. Tak skal du have!.
Jeg skrev en e-mail til supporten om, at jeg ikke vil efterkomme anmodningen, fordi den er fuldstændig overdrevet og kun har ét mål: ikke at ville betale ud!
Jeg mener, i dette tilfælde er det en overførsel fra min bror til min bankkonto, men hvordan ville det være, hvis det var en overførsel fra person X, som jeg solgte min bil til? Identitetskort, + bevis for at overførslen faktisk er foretaget og godkendt af person X??? Er du skør ????
(Som allerede skrevet i mit første indlæg, er min brors bankkonto også min "opsparingskonto", hvilket er helt lovligt. Jeg har bevist over for kasinotransaktionerne de sidste 365 dage fra min bankkonto til min brors bankkonto, hvilket tydeligt viser at det er mine penge.)
Svaret fra supporten var som følger:
Du kan til enhver tid blive bedt om yderligere bekræftelse af casinoadministrationens beslutning i henhold til de vilkår og betingelser, du har accepteret, da du registrerede din konto.
Bed dig venligst uploade det originale kontoudtog for din stedbror, hvor det afspejles transaktionen på x.xxx.xx EUR foretaget den 05.0, din brors ID og note, hvor afspejles hans bevis for gennemført transaktion, og transaktionen er foretaget af hans aftale.
Vielen Dank im Voraus!
Kære guru-team, hvordan ser I det hele? Det er absolut overdrevet og har intet at gøre med KYC eller noget andet??
Tak og med venlig hilsen
Hej Kristina,
Tak for forespørgslen
Nej det har jeg ikke. Siden den 4. oktober 2022 har jeg kæmpet for betalingen.
Selvom jeg var fuldt verificeret før, vil casinoet altid have noget nyt.
Og så snart jeg leverer de ønskede dokumenter til kasinoet, og de er accepteret, vil min udbetaling blive annulleret, og der vil blive anmodet om yderligere dokumenter.
Efter at jeg har givet casinoet kontoudtog for de sidste 6 måneder, lønopgørelser for de sidste 6 måneder, selfie med id-kort i hånden, indbetalinger jeg har foretaget i casinoet og besvaret et spørgeskema om midlernes og aktivernes oprindelse, kan jeg ikke gå længere.
Følgende kom sidst via e-mail fra casinoet, efter at jeg skrev en e-mail til supporten om, at jeg ikke giver nogen data fra tredjeparter.
Og denne efterspørgsel er bestemt overdrevet, eller hvad siger guru-teamet om det? (se nedenunder)
E-mail fra Casino:
Du kan til enhver tid blive bedt om yderligere bekræftelse af casinoadministrationens beslutning i henhold til de vilkår og betingelser, du har accepteret, da du registrerede din konto.
Bed dig venligst uploade det originale kontoudtog for din stedbror, hvor transaktionen på x.xxx.xx EUR foretaget den 05.0, din brors ID og note, hvor afspejles hans bevis for foretaget transaktion, og transaktionen er foretaget af hans aftale.
Vielen Dank im Voraus!
Tak for dit svar, Silence. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget en indbetaling med en andens betalingsmetode?
Hej Kristina,
Ja, jeg har allerede tidligere foretaget betalinger, som har fungeret uden problemer.
Nej, jeg har indbetalt til min egen bankkonto.
Det handler om, at casinoet har anmodet om og modtaget kontoudtog fra mig for de sidste 6 måneder.
Jeg skal erklære og fremlægge bevis for en modtagelse af penge, som er blevet krediteret min egen konto.
Dette handler om følgende, hvad kasinoet beder mig om:
Bed dig venligst uploade det originale kontoudtog for din stedbror, hvor transaktionen på x.xxx.xx EUR foretaget den 05.0, din brors ID og note, hvor afspejles hans bevis for foretaget transaktion, og transaktionen er foretaget af hans aftale.
Vielen Dank im Voraus
For måneder siden overførte min stedbror penge til min konto. Kasinoet ville gerne vide hvorfor, og nu vil de have mig til at fortælle mig hvordan
Bed dig venligst uploade det originale kontoudtog for din stedbror, hvor transaktionen på x.xxx.xx EUR foretaget den 05.0, din brors ID og note, hvor afspejles hans bevis for foretaget transaktion, og transaktionen er foretaget af hans aftale.
Vielen Dank im Voraus
Dette handler om en overførsel, der gik ind på min konto for måneder siden, og som intet har med kasinoet at gøre.
På trods af dette er selv min brors ID påkrævet
For indgående penge, som du så på mine kontoudtog, ønsker casinoet et identitetskort og skriftlig bekræftelse og tilladelse til overførslen fra pengeafsenderen.
På dette tidspunkt sidder jeg fast, fordi pengeafsenderen, der sendte penge til min bankkonto, ikke ønsker at gøre sine data tilgængelige for et kasino
Det kan i øvrigt ikke tillades. Casinoet kan derefter kræve bevis fra afsenderen af pengene for alle indgående penge, der er modtaget på min bankkonto, med et ID-kort og skriftlig bekræftelse
Mange tak Silence for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej stilhed,
Jeg har set på din klage og forstår situationen. Jeg må sige, at det er nysgerrigt at se kasinoets anmodninger. Fra min erfaring er kasinoer i mange tilfælde ikke villige til at fremlægge selv grundlæggende beviser, der ikke har noget at gøre med personlige data og bliver ved med at henvise til GDPR, og alligevel anmoder Praise Casino om ID'et på tredjeparten (din bror), som ikke har noget at gøre med. gøre med dit gameplay. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Praise Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
først og fremmest tak for støtten!
Jeg håber, at casinoet vender tilbage til dig i den tid, der er tilbage.
Jeg har kun haft gode oplevelser med N1 Interactive Ltd kasinoer indtil videre
Kan du fortælle mig, hvad jeg ellers kan gøre for at få mine penge?
Kontakt MGA eller hvilke andre måder er der?
Jeg er virkelig målløs over, at kasinoet slet ikke ser ud til at ville finde en løsning...
Kære Praise Casino Team,
Jeg har ventet i 6 uger nu, har uploadet alle de nødvendige dokumenter og gjort dem tilgængelige for dig. At kræve id af en fremmed, som intet har med dette at gøre, er absolut for meget og imod GDPR.
Jeg har virkelig meget tålmodighed og er ekstremt tilgivende.
Selv nu beder jeg kun om én løsning.
5230 € burde ikke være så mange penge for et online casino at gå denne vej.
Hej stilhed,
Jeg håber, at vi snart får et svar. I mellemtiden kan du kontakte casinoets ADR - linket er placeret på casinoets hjemmeside i afsnittet "Klager":
"Når du spiller i et online casino, kan du opleve nogle negative problemer. Hvis en sådan situation nogensinde opstår, så husk, dig
kan bruge din stemme og indgive en klage til vores ADR-udbyder. For at kontakte vores ADR-udbyder skal du klikke på linket og indgive klagen."
Hej Peter
Tak for tippet vedrørende ADR-udbyderen!
Jeg har lige indgivet en klage over ADR-udbyderen
Tak for din indsats
Hej Peter,
poggen kan ikke hjælpe mig og er enig med kasinoet.
Her er The Poggs svar
Ingen transaktioner vil blive behandlet til dig, før du har givet et passende papirspor for denne transaktion og demonstreret, at du faktisk var den juridiske ejer af de midler, der blev sat i spil.
Du bliver nødt til at diskutere denne sag med din bror, da uden nævnte dokumentation er der intet yderligere, vi kan gøre for at hjælpe dig.
ThePOGG
Jeg kan bare ikke forstå det.
Jeg tjener mere end nok hver måned på mit job, casinoet har modtaget lønsedler og kontoudtog fra mig de sidste 6 måneder og kan tydeligt se at jeg modtager penge fra mit job hver måned...........
Tak for din støtte!
Hej stilhed,
Tak for opdateringen. Jeg er ikke sikker på, hvorfor ADR traf sådan en beslutning. Hvis du foretog indbetalinger på €300 og opnåede dine gevinster fra denne indbetaling, hvorfor skulle casinoet eller nogen anden have brug for, at du oplyser personlige oplysninger fra en tredjepart, som ikke har noget med casinoet at gøre? Medmindre din bror spillede i kasinoet, eller der er sket en form for svindel på din konto, synes jeg, at disse kontroller er overdrevne, ekstreme og muligvis i strid med GDPR-reglerne. Hvis du tjener mere end €300 om måneden, er al denne undersøgelse af din brors identitet forældet.
Jeg kan desværre ikke få fat i nogen fra casinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
