HjemKlagesagerPresident Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret uden forklaring.

President Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥30.000

President Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 06.01.2024 | Sag lukket : 05.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra kasinoet. På trods af at have modtaget en succes-e-mail med tilbagetrækning, var transaktionen blevet annulleret af pengeoverførselsoperatøren. Kasinoet havde ikke angivet en årsag til annulleringen, men havde bedt spilleren om at starte udbetalingsprocessen igen. Spilleren havde bestået KYC-verifikationen og havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Vi havde kontaktet kasinoet for mere information. Ifølge casinoet var spillerens tidligere udbetalingsforsøg blevet afvist af betalingsudbyderen. De havde foreslået spilleren at bruge en alternativ betalingsmetode, og udbetalingsanmodningerne var blevet behandlet inden for 24 timer. Spilleren havde dog ikke bekræftet modtagelsen af deres gevinster, og vi var blevet tvunget til at lukke klagen som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Dette er et kasino, hvor du ikke kan hæve penge.

Er der en forbindelse bag kulisserne med transferagenten?

Dagen efter jeg modtog den vellykkede tilbagetræknings-e-mail, modtog jeg en annullering fra overførselsagenten.

Kasinoet siger, at årsagen er ukendt, selvom de siger, at der ikke er noget problem.

Uforståeligt udsagn om, at du kan hæve penge fra 1 igen og gennemgå alt fra 1 igen.

Nu, hvis du modtager en aflysning fra agenten igen, vil du ikke længere være i stand til at hæve penge.


En del af selve chatten

Chat startede den 5. januar 2024 kl. 13:49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [navn skjult af Casino Guru] deltog i chatten ***(01:49:32)[navn skjult af Casino Guru]

Min saldo blev returneret, men hvad var årsagen?

(01:49:34)"Kundesupport"

Velkommen til live chat! Vores japansktalende personale vil svare med det samme. Mens du venter, må jeg venligst tjekke din konto?

(01:49:34)"Kundesupport"

Undskyld mig, men må jeg bede om din fødselsdato, registrerede e-mailadresse og mobiltelefonnummer?

(01:49:49)[navn skjult af Casino Guru]

[skjult af Casino Guru]

(01:50:12)Japansk support

Vores personale vil kontakte dig snarest. bare et øjeblik.

(01:50:30)[navn skjult af Casino Guru]

Min agent annullerede transaktionen og sagde, at de ville tjekke detaljerne, men jeg har stadig ikke modtaget en e-mail, men nu har jeg kun modtaget saldoen tilbage.

(01:50:38)*** Rie deltog i chatten ***(01:50:47)Rie

[navn skjult af Casino Guru], velkommen til kundesupport. Rie er ansvarlig i dag.

(01:50:51)Rie

Vent venligst et øjeblik, mens vi bekræfter.

(01:57:17)[navn skjult af Casino Guru]

En gang til?

(01:58:09)Rie

Beklager, at jeg tog dig tid.

(01:59:21)Rie

Der er ingen særlige problemer fundet.


Vi beklager ulejligheden, men anmod venligst om en tilbagetrækning igen.

(02:00:44)[navn skjult af Casino Guru]

Hvis du gør det, så lad være med at bruge den samme tid på at gennemføre proceduren igen, det er ikke min skyld, vel?

Venligst straks

(02:01:14)[navn skjult af Casino Guru]

Transaktion 🆔 [skjult af Casino Guru]

(02:02:10)Rie

Betalingsafdelingen godkender hævningen.

(02:03:26)[navn skjult af Casino Guru]

Venligst aflever det til agenten med det samme uden at vente på en undersøgelse.

(02:03:45)[navn skjult af Casino Guru]

Ja, godkend venligst med det samme

(02:04:07)Rie

Vi beklager, men vi kan ikke garantere tidspunktet.

(02:04:18)Rie

Vi godkender det, så snart afdelingen bekræfter det.

(02:07:17)Rie

Er der andet jeg kan gøre for at hjælpe?

(02:07:51)[navn skjult af Casino Guru]

Sørg for, at din økonomiafdeling insisterer på, at transferagenten foretager overførslen på mandag. Det er alt.

(02:08:22)[navn skjult af Casino Guru]

Jeg gemmer denne chat

(02:09:41)[navn skjult af Casino Guru]

Godkend det med det samme.

(02:09:56)Rie

Vi beklager, men vi kan ikke garantere tidspunktet.

Vi godkender det, så snart det er bekræftet af afdelingen.

(02:13:48)Rie

Er der andet jeg kan gøre for at hjælpe?

(02:14:45)[navn skjult af Casino Guru]

Hvis det ikke er vores skyld, ville det være sund fornuft i det mindste at gå hurtigere til det casino.

(02:14:55)[navn skjult af Casino Guru]

Skynd dig

(02:14:59)[navn skjult af Casino Guru]

det er alt

(02:15:03)*** [navn skjult af Casino Guru] har bedømt chatten dårlig ***(02:16:12)*** [navn skjult af Casino Guru] har bedømt chatten dårlig *** (02:16:12)*** [navn skjult af Casino Guru] har kommenteret: Jeg fik at vide, at det ikke var min skyld, og tilbagetrækningen blev annulleret, men svaret var dårligt. Hvis den næste tilbagetrækning bliver annulleret, vil jeg tvivle på din virksomhed. Venter på tidlig tilbagetrækning ***(02:16:22)*** [navn skjult af Casino Guru] forlod chatten ***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære syouivocal,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med President Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Vil du venligst angive, om du har indsendt en ny anmodning om tilbagetrækning som foreslået af kundesupport?

Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor din første anmodning om udbetaling blev annulleret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

① Har du nogensinde foretaget en udbetaling med succes?

A.Nr.


②Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?

AI bestod eksamen.



Kan du angive, om du har indsendt en ny anmodning om tilbagetrækning som foreslået af kundesupport?

A. Du har indsendt en ny anmodning om tilbagetrækning


Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor den første anmodning om udbetaling blev annulleret?

A.1/4 omkring 11:00 (japansk tid)


Gang balancen blev vendt

05-01-2024 12:11:02 (japansk tid)

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Den 2024-01-09 10:04:10 annullerede remitteringsfirmaet det igen.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, syouivocal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej syouivocal,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Når du har gennemgået din sag, er det vigtigt at bemærke, at casinoet ikke har eksklusiv kontrol over mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder. Flere faktorer, herunder licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har væsentlig indflydelse på disse aspekter. Desværre kan kasinoer stå over for begrænsninger i at tilbyde visse betalingsmetoder til kunder i specifikke jurisdiktioner. Ikke desto mindre bør kasinoet stræbe efter at tilbyde i det mindste nogle pålidelige udbetalingsmuligheder for at sikre succesfulde betalinger til sine kunder. Jeg vil kontakte kasinoet for at få mere indsigt i dette problem. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere President Casino til at deltage i samtalen.


Kære præsident Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev modtaget? Ydermere, hvilke alternative betalingsmetoder er tilgængelige for at sikre, at spilleren modtager deres gevinster uden yderligere komplikationer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære syouivocal,

Jeg har med succes kommunikeret med President Casino Team. Ifølge de oplysninger, de har givet, blev dine tidligere udbetalingsforsøg afvist af betalingsudbyderen. Selvom betalingsudbyderen ikke har givet nogen specifik årsag, kan sådanne hændelser som nævnt tidligere stamme fra forskellige faktorer. Kasinoteamet anbefalede dog at bruge en alternativ betalingsmetode, og dermed blev dine udbetalingsanmodninger effektivt behandlet inden for 24 timer.

Vil du venligst bekræfte, at du faktisk har modtaget dine gevinster med succes? Hvis ja, kan vi så betragte din klage som løst, eller har du brug for hjælp til andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej syouivocal

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære syouivocal,

Selvom det ser ud til, at sagen er blevet behandlet, og dine gevinster er modtaget, har vi ikke modtaget yderligere bekræftelse eller yderligere anmodninger om assistance fra dig. Desværre er vi tvunget til at lukke denne klage som afvist. Vi sætter pris på samarbejdet fra casino-teamet.

Skulle du støde på udfordringer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere