PrimeCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning i lørdags. De bad mig uploade dokumenter. Jeg uploadede ID-bevis for adresse. Billede af mit kort og også et kontoudtog, der viser transaktionen. de har nu bedt om et bankkort, som jeg indbetalte på €23 i juli sidste år. Jeg har ikke længere dette kort, og den bankkonto er lukket for mange år siden. De vil ikke bekræfte min konto uden dette kort.

Kære lindaoconnell12345,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af kortet ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja de har godkendt mine andre dokumenter. Mit kort fra juli sidste år er det eneste, der står i vejen

Hej,

Jeg tjekkede dette og kan se, at vi har brug for en kopi af det kort, du brugte til at indbetale med, der for nylig sluttede **5631. Jeg kan se, at du har sendt et skærmbillede af kortet, men vi har brug for en fysisk kopi af kortet. Du kan skjule de midterste 8 cifre og CVV af sikkerhedsmæssige årsager, men alle andre oplysninger skal vises (navn, udløb og første og sidste fire cifre.)

Jeg kan også se, at din udbetaling ikke var i stand til at blive behandlet til den valgte betalingsmetode, derfor har vi brug for dine bankoplysninger for at kunne gennemføre udbetalingen, en e-mail blev sendt til din registrerede e-mailadresse for at anmode om disse.

Når vi har disse oplysninger, vil din tilbagetrækning blive behandlet.

Tak for forståelsen.

Jeg fortalte dig, at dette er et virtuelt kort, hvilket er grunden til, at jeg sendte på kontoudtoget. Jeg har sendt en e-mail for 3 timer siden og venter stadig på svar. Ingen bad om bankoplysninger fra m Jeg har lige nu sendt bankoplysninger videre. Kan du bekræfte modtagelsen

Hej,

Jeg fik et af vores supportmedlemmer til at behandle din sag og kan se, at vi nu har dine bankoplysninger. De fik også det manglende kort verificeret, da de bad betalingsafdelingen om at tjekke, hvad du allerede havde uploadet til din konto, så du skulle ikke have nogen problemer med dette fremover.

Den er blevet videregivet til vores betalingsteam for at fuldføre tilbagetrækningen, og når den er behandlet, vil du modtage en e-mail for at fortælle dig, at den er på vej til dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg lukker klagen, når pengene kommer ind på min bankkonto

Modtagne midler, du kan lukke denne klage tak

Kære lindaoconnell12345,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru