Spilleren fra Schweiz havde indbetalt 50 euro, men havde ikke modtaget pengene på sin casinokonto. Kasinoet hævdede, at pengene ville blive returneret inden for 5 hverdage, men spilleren ventede stadig på returneringen. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen lukket.
Hej. Jeg indsatte 50 euro for en uge siden og har stadig ikke modtaget pengene på min casinokonto. De hævder, at pengene vil blive returneret til mig inden for 5 hverdage. I dag har jeg stadig ikke modtaget dem tilbage.
Kære Sero123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Punterz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har betalt i kasinoet flere gange, men kun én gang med et mastercard. Jeg sender dig et skærmbillede via e-mail
Kære Sero123,
Tak for din e-mail.
Fra skærmbilledet ser det ud til, at transaktionen ikke blev behandlet fuldt ud af din bank.
Har du kontaktet din bank og bedt om hjælp?
Var dette din første indbetaling i dette casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
