PureWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg trækker mit beløb tilbage

31/10 / 2020-4000,

01/11 / 2020-2000,2000,

02/11 / 2020-4000

Men jeg modtog ikke mine penge endnu hver dag, jeg talte med kundeservice, de fortalte mig, at vi arbejder på det, men når jeg taler om transaktionsstatus, fortalte de mig ikke præcis, hvad der foregik. Det har været 19 dage, men det gjorde jeg ikke modtog mine penge

Kære Farhan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg består KYC-verifikation ..

Tak for dit svar

Jeg sender dig en mail på mail ...

Hensyn,

Farhan k ***

Farhan, tak for dit svar og din e-mail. Kan du venligst angive, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning?

Ja

Ja

Farhan, jeg tjekkede din e-mail, og jeg ser, at kasinoet beder om dokumenter fra dig for at bekræfte din konto. Du nævnte tidligere, at du bestod bekræftelsen. Har du sendt alle de nødvendige dokumenter, der er nævnt i e-mailen? Har du modtaget nogen bekræftelse fra kasinoet vedrørende vellykket KYC-verifikation?

Kære Farhan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.