En spiller fra Sverige hævede 10.000 SEK fra Quickcasino ved hjælp af Swish, men tilbagetrækningen blev forsinket i 3 dage. Kundeservice hævdede, at der var forsinkelser med Swish-betalinger, men spillerens bank bekræftede, at der ikke var nogen problemer. Vi anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg spillede på quickcasino og vandt 10.000 SEK, som jeg trak tilbage. Jeg foretog både indbetalingen og udbetalingen via Swish. Jeg brugte ingen bonus. Jeg har nu ventet i 3 dage på min tilbagetrækning. Kundeservice hævder, at det er blevet sendt fra deres ende, men at der er forsinkelser med Swish-betalinger? Jeg kontaktede banken, og de sagde, at der ikke var nogen problemer.
Swish-betalinger behandles med det samme, når afsenderen har godkendt dem. De prøver at snyde mig for mine penge!
Kære flikkis,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke behøvet at indsende nogen dokumenter eller noget overhovedet. De har ikke krævet det. Udbetalinger via Swish bør ifølge banken tage et par minutter. Har selv kontaktet banken for at høre om de har haft forsinkelser med swish og det har de ikke. Casinoyät hævder, at udbetalingen er behandlet og udbetalt, men at de har forsinkelser med swish. Og nu hævder de at kontakte økonomiafdelingen for at undersøge sagen. Jeg har læst masser af anmeldelser, hvor folk skrev, at de ikke får udbetalingerne.
Kære flikkis,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
