Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Dette kasino har ikke en gyldig ukgc-licens. Det gav mig mulighed for at åbne en konto. Adskillige indbetalingsforsøg var mislykkede transaktioner på stedet, men de tog stadig pengene fra min bankkonto. De har blokeret mig fra chat og svarer ikke på e-mails
Kære Emma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du har forsøgt at indbetale €600 (baseret på det omstridte beløb), men dette beløb er ikke blevet krediteret din casinokonto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg beklager, Emma, men dette besvarer ikke mit spørgsmål. Kan du venligst uddybe, så jeg kan hjælpe i overensstemmelse hermed? Tak skal du have.
Kære Emma,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Nej kun nogle blev krediteret 250 var ikke men stadig taget fra.bank
Tak for dit svar. I dette tilfælde, hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Kære Emma,
Har der været nogen nyheder? Har du kontaktet betalingsudbyderen som foreslået? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Kan du sende mig kvitteringen for depositum for transaktionen, der mislykkedes? Send mig også din kasse-/indbetalingshistorik fra casinokontoen.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den også videre. Du kan sende alt til kristina.s@casino.guru , eller poste det her. Tak på forhånd.
Har du allerede kontaktet din bank for at prøve at finde ud af, om transaktionen er blevet behandlet? Dit indskud kan sidde fast i mellembanken (et sted mellem din bank og kasinoets bank). Venligst, hvis der er en officiel erklæring fra banken/betalingsudbyderen vedrørende denne situation, bedes du videresende den til mig.
Ja, jeg har kontaktet banken, og de mislykkede transaktioner gik, men jeg vil videresende erklæringen, hvis det kræves
Ja tak, du kan sende erklæringen til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Kære Emma,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.