Spilleren fra Bayern indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Udbetalingen kom ikke igennem på grund af et problem med bonusspillet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Efter at jeg indsendte alle de påkrævede dokumenter til verifikation på kasinoet, modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster ikke vil blive udbetalt på grund af en regelovertrædelse. Men dette var i januar 2022 og har intet at gøre med de gevinster, jeg opnåede i juli /august 2022.
Min klage kan nu behandles, da casinosupporten afviste udbetalingen af spinkle årsager.
Tak for dit svar, jette54. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster? Har kasinoet angivet årsagen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Her er et screenshot af mailen, som jeg også har videresendt til Kristina..
Kan du sende mig spilhistorikken fra det øjeblik, du begyndte at spille med bonussen? Hvilken bonus aktiverede du, tak? Hvis det er muligt, post her et link til det bonustilbud, du har indløst.
Da spillets forløb er meget omfattende, sendte jeg en mail med mine login-data til Radiocaz. Så du kan se spillets gang i ro og mag. Det skal også bemærkes, at jeg allerede indsendte betalingsanmodningen den 31/07/22. Og højere indsatser først efter bonuspengene er gennemspillet. Det ville være €40, som jeg modtog som kompensation, fordi bonuskoden ikke blev indløst to gange af casinoet, da jeg lavede en indbetaling.
Jeg har nu undersøgt igen, hvordan det præcis var med bonussen.
Jeg indsatte to gange med en bonuskode den 30.07.22, men begge gange blev bonussen ikke krediteret. Jeg nåede først live chatten den 31/07/22 og forklarede det hele på 40.- Euro krediteret som kompensation. Med denne bonus fik jeg endelig en fortjeneste på over €1000. Da jeg havde spillet igennem bonusbetingelserne, og det nu var rigtige penge, anmodede jeg om en udbetaling den 31.07.22. Desværre mistede jeg de resterende €100 til kasinoet.
Efter at have indsendt de nødvendige filer, vil gevinsterne blive konfiskeret af kasinoet for påståede overtrædelser af reglerne.
jette54, jeg beklager, men jeg kan ikke logge ind på din konto. Forstå venligst, at du altid bør være den eneste person, der har adgang til det, og du bør aldrig dele sådanne detaljer med nogen.
Send mig venligst din spilhistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille med €40-bonussen, ellers vil vi ikke kunne fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg mailede gameplayet til Kristina..
Tak for dine e-mails. Desværre kan jeg ikke se den fulde spilhistorik fra den sidste dag i juli og begyndelsen af august. Kan du venligst videresende det igen? Jeg har brug for at se værdierne af væddemål, der er blevet placeret. Hvis det er muligt, så send venligst din spilhistorik i Excel-ark eller PDF-format. Tak.
Jeg har sendt det ønskede gameplay til Kristina via e-mail.
Også transaktionshistorikken.
Jeg beklager, men du har ikke videresendt det, jeg har brug for. Jeg beder dig ikke om at sende mig nogen kommunikation mellem dig og kasinoet igen. Tjek venligst min sidste besked igen:
"...Jeg kan ikke se den fulde spilhistorik fra den sidste dag i juli og begyndelsen af august. Kan du venligst videresende det igen? Jeg har brug for at se værdierne af væddemål, der er blevet placeret. ..."
Baseret på e-mailen fra casinoet, du modtog, ser det ud til, at dine gevinster blev annulleret i overensstemmelse med casinoets T&C'er. Bemærk venligst, at hvis du undlader at levere dette afgørende bevis (din spilhistorik fra den sidste dag i august og den første dag i juli), vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg sendte en e-mail med spilhistorikken fra 31/07/22 og 08/01/23 til Kristina.
Mange tak jette54 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak Kristina for din indsats indtil videre..
Jeg håber også inderligt, at Peter vil hjælpe mig med at få min retfærdighed.
Hej jette54,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere RadioCaz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Super... mange tak..
jeg er fuld af selvtillid..
Hej jette54,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ser ud til at have mistet sin licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
