Raging Bull Slots Casino - Spilleren er imod uventede bonuskrav.

Mit problem er ikke så meget med det indskudte beløb, som det var med den bonus, jeg accepterede med det beløb.

Jeg accepterede bonussen, der er vist på skærmbilledet, koden var SURGEWINS. I dag var jeg nødt til at chatte ind for at få mine penge tilbage, og de informerede mig om, at det ville være en gennemspilning på 40 gange. Jeg accepterer aldrig en bonus med en gennemspilning af denne grund. Chancen for at vinde over $18k er næsten lille til ingen.

Mit argument er, at jeg troede, det ville være det samme som en af deres matchbonusser, og det beløb, jeg modtog i dag, ville bare ikke kunne indløses. Ingen steder nævnte det en 40x gennemspilning, og ingen steder i deres vilkår og betingelser nævnes cash back tildelt via en bonus. Det nævner ugentlige og månedlige cashback, men det er det.

Jeg talte med en Eva, som endda ringede til mig, og hun prøvede at sige, at afsnittet "Ingen indskudsbonus" siger 40x gennemspilning, og det gør den. Men for mig er dette ikke en indbetalingsbonus. Jeg lavede en indbetaling og som et resultat af det fik jeg dette. Og på et tidspunkt sagde hun endda, "den bonus har ingen gennemspilning."

Alle de andre bonusser, der har en gennemspilning på listen, virker bare mærkeligt, at denne først gør det bagefter. Den første repræsentant sagde "vi kan ikke ændre reglerne for bonussen." Men for mig er det præcis, hvad de gør!

Hej SoMoteItBe,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Raging Bull Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvor meget er den aktuelle indsats i % af bonussen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Ja, jeg er ligeglad med at sende min historik, og min konto blev bekræftet for noget tid siden, jeg vil sige over en måned eller deromkring.

Jeg talte med dem via telefon den aften, jeg klagede her. Jeg gik videre og gennemspillede det beløb, der var der, og selvom det var q 40x gennemspilning, var jeg kun $1k genert for at fuldføre det. Men det, der generer mig, er, at hvis det beløb var, som jeg troede det var, kunne jeg have hævet avogt $2k, fordi min saldo på et tidspunkt var $2400, så hvis de havde fjernet $400 som en bonus, der ikke kunne udbetales, ville det stadig have ladet mig stille lidt. .

Hej SoMoteItBe,

Præcis hvornår afsluttede du "SURGEWINS"-bonussen, baseret på din historie, hævdede du flere bonusser bagefter.

Nej sir, det er ikke korrekt. Det var den sidste bonus, jeg har modtaget, fordi det var den sidste indbetaling, jeg lavede. Den måde, det fungerede på, var, at du indbetalte i dag og fik en % match, og så i morgen fik du så mange penge tilbage. Det er, hvad de 465,00 $ er, der står der. Det eneste andet, der er på det, er de så mange spins om dagen i X antal dage fra andre tidligere bonusser, og jeg tror måske et ugentligt cashback-beløb. Men gennemspillet blev teknisk set aldrig gennemført. Den var næsten færdig. Mit argument er, at der aldrig skulle have været et gennemspil. De $465 skulle have været som et bonusbeløb, der ikke kunne indløses, men alt over dette beløb burde have været udbetalt. Fordi bonusbeskrivelsen ikke sagde noget om et gennemspil, og deres vilkår og betingelser nævner kun ugentlige Cashback og månedlige Cashback.

Hej SoMoteItBe,

For at afklare situationen med kasinoet vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej SoMoteItBe,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.

Kære Raging Bull Slots Casino,

Kan du venligst afklare situationen? Hvorfor blev spilleren forpligtet til at opfylde et omsætningskrav, når bonusbeskrivelsen klart siger "ingen gennemspilskrav"?

Ok tak for din hjælp!

Hilsen alle,

Den pågældende kupon var en indbetalingsbonus på op til 300 % oven i dit kontante indskud SoMoteItBe , reglerne på dit skærmbillede gælder for indbetalingsbonussen, som blev udstedt og spillet med de regler, du har angivet. Cashback på kuponen (som med alle gratis bonusser) kom med standard bonusregler som anført i casinoets vilkår og betingelser. En af disse regler er et 40/60 gennemspilskrav. Forhåbentlig afklarer dette tingene.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

Nå, den eneste "cash back", der er undgået i vilkårene og betingelserne, er ugentlig cashback og månedlig cashback. Ingen hvor står det i vilkår og betingelser cash back fra en bonus.

Og ALLE reglerne for en bonus skal indgå i bonusbeskrivelsen, ikke kun regler for 1/2 af bonussen.

Tak for afklaringen, Nick / Raging Bull Slots-teamet.

Kære SoMoteItBe,

Jeg kan være enig med dig i, at gennemspilskravet selv for den cashback, der var inkluderet i den bonus, du hævdede, kunne have været specificeret mere tydeligt, men som nævnt ovenfor af Nick, kommer cashback såvel som alle gratis bonusser med en play- gennem krav, som det er nævnt i casinoets vilkår og betingelser, du accepterede, da du oprettede din konto.

Yderligere vilkår, der gælder for ALLE bonusser

3. Medmindre andet er angivet, skal alle bonusser inklusive (men ikke begrænset til) ugentlige & weekendkuponer, comp-point, Cashback-bonusser, ingen indskudsbonusser & comps osv., samt indbetalinger foretaget for at indløse ovennævnte bonusser, omsættes kl. mindst 30 gange gennemspilningskrav for spillemaskiner, Keno, Skrabelod og Bingo; 60 gange gennemspilningskrav for bordspil og videopoker før udbetaling.

Kasinoteamet har handlet inden for dets regler. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer nogen bonusser, for at undgå skuffelser som denne.

Jeg mener, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Ingen andre tog det afsnit op, og jeg vil gå og tjekke og sikre mig, at det var der, da dette skete. Men med dine egne ord kunne det have været gjort mere klart, og i henhold til de vilkår og betingelser, du fremsatte, var jeg nødt til at spille med en 40x gennemspilning. Hvis det kun havde været 30x ville jeg have været til det positive. Jeg ville være nødt til at lave noget regnestykke for at finde ud af hvor meget, men med den logik har jeg stadig ret til noget.

Kære SoMoteItBe,

Som det er nævnt i reglerne ovenfor...skal der satses mindst 30 gange gennemspilningskravet for spillemaskiner, Keno, Skrabelod og Bingo; 60 gange gennemspilningskrav for bordspil og videopoker før udbetaling.

Men hver bonus inklusive cashback kan have sit eget gennemspilskrav, så jeg vil gerne have, at Nick / Raging Bull Slots-teamet specificerer det reelle gennemspilskrav for dig i dette tilfælde, og hvis du har opfyldt det.

Hilsen alle,

Det er egentlig ikke et spørgsmål her, jeg er bange for, at ikke kun vilkår og betingelser gælder her, men reglerne for chippen (40/60 gennemspilning) blev givet, da bonussen blev udstedt manuelt af serviceagenten via live chat før spillet på chippen begyndte endda. Gennemspilning blev ikke gennemført på bonussen, og saldoen blev spillet til nul.

Også værd at bemærke efter grundig gennemgang er kun én gratis bonus tilladt mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Der har været et antal gratis jetoner siden sidste kontantindbetaling/spilsession, jeg hader at være bærer af dårlige nyheder, men ingen af disse ville være berettiget til udbetaling.

Bedste ønsker,

Nick og Raging Bull

Tak for den yderligere afklaring, Nick / Raging Bull Slots-teamet.

Kære SoMoteItBe,

Den pågældende bonus blev tildelt dig manuelt af serviceagenten under en live chat-session, hvor 40/60 gennemspilningskravet blev eksplicit meddelt dig på det tidspunkt. Desværre blev gennemspilningsbetingelserne ikke opfyldt, hvilket resulterede i en udtømning af din balance. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres her. Det er vigtigt for alle spillere at overholde de specifikke regler, der er knyttet til hver bonus.

Skulle du finde bonusvilkårene utilfredsstillende, har du mulighed for at afslå bonustilbuddet. Beslutningen om at acceptere eller afvise bonussen er helt efter dit skøn.

Efter en grundig gennemgang af alle relevante detaljer skal vi desværre informere dig om, at din klage vil blive afvist.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru