Spilleren fra Illinois havde forsøgt at bekræfte sin identitet og kort via chat i ugevis, men havde ikke modtaget svar. Dette havde forsinket hendes tilbagetrækning i over en måned. Vi forsøgte at hjælpe ved at bede hende om at afklare, hvilke dokumenter hun havde leveret og hvornår, samt om de var i det rigtige format. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har gennemgået chatfunktionen i flere uger og forsøgt at bekræfte mit identitet/kort. Jeg har sendt en e-mail dusinvis af gange uden svar. Jeg sendte alle de oplysninger, de ønskede, og den siger stadig afventende, hvilket holder mig fra min tilbagetrækning i over en måned nu. Det bedste jeg kan gøre for en af csrd'erne er også at tage et billede af min moitor, fordi det er et virtuelt kort.
Kære dawnmisty0894,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du præcisere, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så skal de verificere mine dokumenter, så jeg kan få mine penge, det sagde det tog omkring 72 timer langt forbi det?
Tak for dit svar, dawnmisty0894. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
