Spilleren fra USA kunne ikke hæve gevinster, fordi kasinoets verifikationssystem gentagne gange afviste et gyldigt ID. Flere forsøg på at kontakte support resulterede i ingen løsning. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, blev klagen afvist.
Deres bekræftelsessystem bliver ved med at afvise mit Arizona gyldige ID. Jeg har taget billeder af mit ID på en mørk baggrund, en lys baggrund, tæt på, langt væk, og intet virker. Det giver dig mulighed for at sende en sms, når det er færdigt, og det sender mig altid en sms, at det er færdigt, og det får mig bare til at lave om igen. Jeg kontaktede support efter at have haft svært ved at få fat i dem, som giver mig en e-mailadresse at sende mine dokumenter til, og jeg har intet hørt siden. Det er første gang, jeg nogensinde har vundet noget, og det ville have været rart at udbetale.
Kære alwaysleg3ndary,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Angiv venligst den nøjagtige dato, hvor du sendte dine identitetsdokumenter til bekræftelse til e-mailen fra casinoets kundesupport. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget noget svar fra dem endnu?
Har du desuden indsendt andre dokumenter til verifikation ud over dit ID? Hvis ja, bedes du angive, om de er godkendt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
