Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning. Kasinoet anmodede om dokumenter og lukkede senere spillerens konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde sat penge ind på min konto med pay via mobil. Ikke for første gang.
Alle betalingsmetoder og jeg ville være blevet bekræftet flere gange.
Efter at have vundet omkring 490 £ sendte jeg en udbetaling (ikke min første udbetaling).
På dette tidspunkt blev jeg bedt om at genindsende betalingsbevis, hvilket jeg gjorde. Da jeg gik for at tjekke fremskridtene, kunne jeg ikke længere logge ind.
Siden da har jeg fået tilbageholdt mine gevinster og intet svar fra kundeservice i over en uge.
Kære ubarmhjertige 1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation, efter du har indsendt det sidste dokument (betalingsbevis)?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære ubarmhjertige 1988,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
