Spilleren fra Indien har svært ved at hæve gevinster på grund af en forsinkelse i KYC-verifikation. På trods af at have leveret de påkrævede dokumenter, inklusive dem, der viser den komplette fødselsdato, svarede casinoets kundesupport kun ved at sige, at dokumenterne er i kø, afventende i mere end 10 dage. Vi greb ind ved at bede kasinorepræsentanten om at hjælpe, men før de svarede, fortalte spilleren os, at problemet blev løst af sig selv.
JEG HAR OPRETTET KONTO PÅ RAJABET CASINO OG DEPOSERET 10000 INRAND MIT VINDERBELØB ER 29300 TIL DATO. NÅR JEG FORTSÆTTER MED AT HÆNDE MIT BELOB, ANMODTE DE OM KYC-VERIFIKATION. JEG HAR UPLOADET ALLE DOKUMENTER SOM DE SAGDE PÅ DERES HJEMMESIDE. FØRST HAR DE AFVISET MINE DOKUMENTER PGA UFULDSTÆNDIG FØDSELSDATO PÅ MINE DOKUMENTER. DE HAVDE UDFØRT DENNE VERIFIKATION PÅ EN ENESTE DAG. SÅ SENDER JEG MINE DOKUMENTER MED MIN FULDSTÆNDIGE FØDSELSDATO. MEN MIN KYC AFVENTER STADIG DE SIDSTE 10 DAGE. MEN DE VERIFICERER DET IKKE. NÅR JEG SPØRGER DERRES KUNDESUPPORT OM DET, ER DE SIGER "Sir dine dokumenter er i kø og vil blive tjekket af vores risikoafdeling." MIN KYC AFVENTER I MERE END 10 DAGE, OG NÅR JEG SPØRGER KUNDESUPPORT, HVOR MEGET MERE TID ER DET AT TAGER, SIGGER DE BARE "VENNLIGST VENLIGST VENLIGST TÅLOMLIGT". JEG ANMODER DEM MANGE GANGE OM AT TAGE MIN FORESPØRGSEL OG VIDERE DEN TIL RISIKOAFDELINGEN, MEN DE sagde, at de ikke er autoriserede til at gribe ind i VERIFIKATIONSPROCESSEN. VENLIGST LØS MIT PROBLEM.
Hej naveentokasy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftelsesprocessen foregår fra 16/10/2023, og mine dokumenter blev afvist den 17/10/2023, så igen har jeg indsendt mine dokumenter samme dag, dvs. 17/10/2023, og det er stadig afventende indtil dato.
Først har jeg indsendt mit aadhar-kort og selfie, som blev afvist af Rajabets. Så har jeg indsendt mit PAN-kort og selfie d. 17/10/2023.
I dag har jeg talt med rajabets, og ALT DE SIGER ER "Sir, dine dokumenter er i kø og vil blive tjekket af vores risikoafdeling." MIN KYC AFVENTER I MERE END 10 DAGE, OG NÅR JEG SPØRGER KUNDESUPPORT, HVOR MEGET MERE TID ER DET AT TAGER, SIGGER DE BARE "VENLIGST VENLIGST VENLIGST TÅLOMLIGT".
Hej casino guru,
Jeg har svaret på din mail for fire dage siden, men den er stadig afventende ved din afslutning. Gør venligst det fornødne.
Hej Casino guru,
Jeg venter på dit svar.
Hej naveentokasy,
Kan du oplyse, hvilken e-mail du taler om, da jeg aldrig har givet dig min adresse? Er der nogen opdatering af verifikationen? Hvis der er nogen ny kommunikation mellem dig og casinoet siden? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru.
Hej casino guru,
Jeg talte om dit svar, som du har postet her for 1 uge siden. I hvilken du har spurgt mig "Kan du venligst oplyse, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede blevet godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?"
Min variant afventer stadig. Siden da har der ikke været nogen kommunikation mellem mig og casinoet.
Hej naveentokasy,
Tak for opklaringen. Da bekræftelsen har passeret den anbefalede periode på 14 dage, vil jeg videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej naveentokasy,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Rajabets Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du angive, hvorfor spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu, selvom der er gået mere end 2 uger efter, at spilleren indsendte sine dokumenter?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
Rajabets har verificeret mine dokumenter for 2 dage siden. Nu kan jeg trække mig. Så bedes du betragte min klage som løst.
Kære naveentokasy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
