HjemKlagesagerRajabets Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.

Rajabets Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.400 INR

Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.12.2023 | Løst : 16.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning af sine gevinster på 20400rs fra et indskud på 10000inr. Kasinoet havde krævet bekræftelsesdokumenter, som hun havde leveret, inklusive hendes Aadhaar-kort, PAN-kort og en selfie med hendes Aadhaar-kort. På trods af at have leveret disse dokumenter, havde spilleren fundet processen forsinket og havde indgivet en klage. Vi havde grebet ind ved at kontakte kasinoet for at afklare situationen og fremskynde processen. Kasinoet havde fastholdt, at verifikationsprocessen var i gang og henviste til deres vilkår og betingelser. Til sidst havde spilleren bekræftet, at hendes problem var løst og takkede os for vores hjælp. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en udbetalingsanmodning på dette casino efter at have vundet 20400rs på et indskud på 10000inr. Men da jeg forsøgte at trække min indtjening tilbage, bad den om bekræftelse, og jeg indsendte dokumenterne. Jeg har set andre mennesker har stået over for lignende problemer, og dette er en norm for denne hjemmeside. Derfor vil jeg fremskynde processen ved at indgive denne klage. Hjælp venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære anxx12347,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har leveret alle de påkrævede dokumenter, som inkluderer Aadhaar-kort (for- og bagside), PAN-kort (for- og bagside) og en selfie med Aadhaar-kort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, anxx12347. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Dette er svaret fra casinoet, da jeg spurgte dem om opdateringen file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det ville være rigtig nyttigt, hvis du inviterer casinoet til at svare for at fremskynde processen. Venter på dit hurtige svar

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, anxx12347, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej anxx12347,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Rajabets Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du allerede har modtaget alle de påkrævede dokumenter, og hvornår kan spilleren forvente, at verifikationsprocessen er afsluttet?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Kære Casino Guru,


Den løbende kontrol af brugerens Rajabets-kontobekræftelse fortsætter. Brugeren kan følge status for bekræftelse på sin profil.


Bemærk venligst, at verifikationsforespørgslerne behandles afhængigt af arbejdstiden.


https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions


12.3.


''Indtil sådanne oplysninger er blevet leveret til vores tilfredshed kan vi forhindre enhver aktivitet, der udføres af dig vedrørende kontoen, eller vi kan, hvis vi med rimelighed mener, at bevidst ukorrekte oplysninger er blevet givet af dig, eller der er mistanke om hvidvaskning af penge og/ eller Terroristfinansiering, beholde ethvert beløb, der er indsat på kontoen efter lukningen af kontoen af os.''

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rajabets Casino. Vil du venligst også angive, hvor mange dage det kan tage, så vi ved, hvor længe spilleren skal vente, indtil det er færdigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mit problem er løst tak for hjælpen. det var ikke et stort problem, og kasinoet var meget hjælpsomt med at løse mit problem tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Luk venligst denne sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære anxx12347,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere