Spilleren fra Indien vandt 13.000 rupees på Rajabets og forsøgte at trække den tilbage. Efter at have indsendt de ønskede bekræftelsesdokumenter, fandt spilleren kontoen inaktiv. Efter forespørgsel anklagede casinoholdet spilleren for at have flere konti, hvilket spilleren benægter. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Jeg oprettede en konto på rajabets den 21. juli, spillede der og vandt et beløb på omkring 13000 rupees i slots, så anmodede jeg om udbetaling, jeg blev bedt om at fremlægge dokumenter som identitetskort foran, selfie med det, telefonregning osv., som jeg har leveret som anmodet og så fik jeg at vide, at dokumenterne vil blive gennemgået af sikkerhedsteamet, men i dag, da jeg forsøgte at logge ind, var jeg chokeret, den viste konto inaktiv, jeg kontaktede straks deres support, og nu siger de, at jeg har flere konti i rajabets, som er absolut en vrøvl undskyldning, jeg har kun én konto der, jeg fortalte dem også, hvis en anden har brugt mine legitimationsoplysninger til at oprette en konto tidligere, så luk venligst deres konti, da jeg ikke er klar over det, jeg havde registreret mig på rajabets med kun første gang, jeg anmod casinoguru om at træde til og hjælpe mig
Hej Leela7289,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om nogen fra din husstand har en konto i dette casino? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de fremlagt noget bevis for kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej casinoguru-team, ingen fra min husstand holder konto i rajabets undtagen mig, de penge, jeg har akkumuleret, er fra den rigtige saldo, og jeg har vundet disse i spilleautomater, i går talte jeg med kasinoet om dette, og de fortalte mig, at dette er beslutningen taget min deres risikoafdeling, og de ved ikke noget mere, desuden har de ikke givet mig noget bevis for flere konti, de siger simpelthen, at dette er deres risikoafdelings beslutning, og de ved ikke noget mere
Hej Leela7289,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg har sendt de nødvendige oplysninger til dig, tjek venligst
Hej Leela7289,
Baseret på kommunikationen med casinoets livechat tillod casinoet dig at fortsætte med at spille på casinoet med din konto. Er den stadig inaktiv, eller kan du logge ind der?
Nej, jeg kan ikke logge ind på min konto, den viser konto inaktiv, casino henviser mig til at logge ind med et andet bruger-id, som de beskylder for at have flere kontoer med, men jeg genkender ikke det bruger-id, jeg har kun en konto her, som vises i aktiv under login
Jeg vil gerne bede Rajabets om at slutte sig til os og hjælpe os med at forklare situationen med spillerens konto.
Inden jeg fortsætter vil jeg gerne anmode casinoguru-teamet om at gøre dette privat, da rajabets har offentliggjort mine dokumenter, hvilket er en direkte overtrædelse af vilkår og betingelser for privatlivets fred, for det andet med hensyn til dokumenterne, jeg har kun én konto her, kontoen leela61 som casinoet beskylder mig for, at jeg ikke har nogen idé om det, måske har en anden brugt mine identitetsdokumenter svigagtigt, og jeg beder dig venligst lukke min tidligere dubletkonto leela61 jeg har ingen idé om det, jeg har kun én konto leela7289 her og hvis rajabets ikke vil have mig til at fortsætte, så giv venligst mine gevinster, og så kan de også lukke min denne konto
Vi vil gerne præcisere, at 2. stykke dokumenter er leveret af leela7289.
Hej leela7289,
Ingen af indlæggene er offentlige, før vi bekræfter det, så du behøver ikke bekymre dig om det. Vi har også anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet, og vi venter på deres svar.
Hej Nick og Leela,
Relevant bevis var blevet delt.
Hej Leela7289,
Efter at have kigget nærmere på alle de beviser, som kasinoet leverede, vil vi nu være tvunget til at afvise klagen, da du har overtrådt kasinoets vilkår ved at oprette flere konti og dokumentmanipulation.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med din sag, men vores hænder er bundet, hvis du ikke fulgte casinoets vilkår.
Sørg for altid kun at oprette én konto i ethvert online casino og kun levere relevante dokumenter.
Ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
