Spilleren fra Indien havde gentagne gange anmodet Rajabets Casino om at ekskludere eller deaktivere sin konto permanent, men kunne stadig få adgang til den. Derudover oplevede han en tilbagetrækningsforsinkelse på 7-9 dage for sit beløb på 10.000. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har anmodet rajabets casino flere gange om at ekskludere mig eller deaktivere min konto permanent. Bed også operatøren om at formidle mit budskab, men de ser ikke ud til at gøre det.
Jeg kan stadig få adgang til min konto.
Tidligere end det foretog jeg en hævning på 10.000 og måtte vente 7-9 dage, indtil mit beløb blev afspejlet på min konto.
Jeg spekulerer på, hvordan denne hjemmeside har en vurdering over gennemsnittet.?
Dette er min e-mail: [skjult af Casino Guru]
Gør det med det samme.
Kære yorungjhajen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
