Spilleren fra Indien har ventet på, at KYC-processen i Rajabet blev afsluttet siden 21/8/2023. På trods af upload af alle anmodede dokumenter, står spilleren over for betydelig forsinkelse. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg venter fra 21/8/2023 på kyc .og jeg har uploadet billed-id foran og lysregning .. hjælp venligst, at alt er godt i Rajabet, men kyc-processen er for meget forsinkelse. Jeg er nødt til at hæve jeg har brug for mine penge ..
Hej paritoshjha87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
goddag hr
Jeg er begyndt at spille på Rajabets fra de sidste 2 måneder. I starten var alt i orden, men da jeg vandt et stort beløb i kasinoet, begyndte de at bede mig om mine dokumenter til kyc-processen.
Jeg har uploadet mine dokumenter den 21. august og dokumenterne var (Id-kort Forside, Bagside og Elregning). Det er mere end 3 uger siden jeg uploadede dokumenterne, men de venter stadig.
Ingen af mine dokumenter er godkendt endnu, alle er i ventetilstand. Og jeg spørger om kundesupport hver dag, men får ikke noget ordentligt svar fra dem.
Hjælp mig venligst med at løse problemet.
I går vil min kyc-bekræftelse blive afvist kun to dokumenter regerings-id foran bagsiden er godkendt, så uploadede jeg selfie og kontoudtog, fortæl venligst rajabets, at du bedes godkende dokument hurtigst muligt, fordi jeg venter på kyc Sidste 4 uger, og jeg er i kritisk tilstand. Hjælp venligst
Venter på svar fra sidste 2 dage med din anmodning sir svar venligst til mig
Ingen opdatering fra din sidste 20 timer tilbage. hjælp venligst
Hej paritoshjha87,
Hvilke dokumenter blev afvist af kasinoet, og hvorfor, specificerede de det? Kan du videresende de afviste til nikolas.b@casino.guru?
Jeg vil gerne påpege, at alle parter har 7 dage til at svare, og at spam med post vil ikke gøre det hurtigere.
jeg har uploadet mit I'd-kort foran og bagpå den 21. august.
de blev godkendt den 12. sept.
men efter det bad de om selfie og kontoudtog
Jeg har også uploadet dem, men de er ikke godkendt endnu og er kun i ventetilstand
Jeg undrer mig over, hvorfor kyc-processen tager så meget tid.
Jeg venter på, at min kyc bliver færdig fra sidste 1 måned
men det er stadig ikke godkendt fuldt ud.
vær venlig at hjælpe mig med denne sag, så min kyc bliver gjort hurtigst muligt.
tak
Nick sir venligst svar venligst hjælp mig.
Hej paritoshjha87 og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
I mellemtiden, prøv venligst at sende de dokumenter, der blev afvist af kasinoet igen (prøv i bedre kvalitet eller andet format).
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej paritoshjha87 ,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Rajabets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Tomas
Hej Tomas,
Kan du venligst dele en e-mailadresse for at få en forklaring på brugerens problem?
Kære Rajabets casino
Sir venligst forklar mig også. Jeg er i problemer, sir, det er en ydmyg anmodning, hjælp mig venligst. Med min kyc-bekræftelse.
Kære Rajabets Casino ,
Jo da. Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Giv mig venligst besked, når du har sendt oplysningerne. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
E-mailen er sendt fra vores ende.
Kære paritoshjha87,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af de bonusser, som du normalt ikke ville have fået lov til at få. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Rajabets Casino, for at give information og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
