Rajabets Casino - Spillerens midler konfiskeret på grund af uautoriseret bonuskrav.

Hej CasinoGuru'er

Jeg havde en saldo på Rs 130, vandt fra bonus gratis spins og lady held var i min favør, jeg tjente ~ Rs 7200, derefter indbetalte Rs 560 på min konto.

Jeg påbegyndte en tilbagetrækning på 4800 Rs, som senere blev afvist.

Mens jeg fortsatte med at spille slots, faldt min saldo pludselig fra Rs 6693 til Rs 515. Efter at have tjekket transaktionshistorikken blev fundet Rs 6178 markeret som "Manuel udbetaling".

Jeg nåede til kundeservice via chat (her er det sjove)

De repræsentanter, der ikke svarer mig længere.

Kundeservicemedarbejder udstedte mig en advarsel, da jeg har brugt bonus, som ikke blev sendt til dig, jeg delte skærmbilledet af den e-mail, jeg modtog fra promo.Rajabets.com

Siden da er jeg blevet spøget af kasinoet, og min saldo mangler, kan du hjælpe mig med dette?

Mange tak!

Kære punisherxx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rajabets Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Ville du være i stand til at give et skærmbillede af dine nyligt aktiverede bonusser fra din bonushistorik?
• Har casinoet forklaret, hvilken bonus du angiveligt ikke var berettiget til?
• Vil du venligst videresende de salgsfremmende e-mails, du modtog i sidste uge fra kasinoet, til mig?
• Send de ønskede oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar Thomas,

Her er mit svar på spørgsmålene.

• Jeg har sendt dig e-mail med skærmbilledet, som viser, at jeg havde modtaget en bonus gratis spins den 13. juli, også vedhæftet et skærmbillede, hvor jeg har aktiveret gratis spins samme dag. Og endnu en vedhæftning af balancen, som blev droppet.
• Nej, kasinoet forklarede mig ikke, i stedet for at afskære mig en advarsel, da jeg brugte en bonus, som jeg ikke er berettiget til. Hvorimod jeg kun har aktiveret bonus, som blev modtaget på min e-mail.
• Ja, jeg har sendt dig e-mail-kampagnen.

Tak igen, lad mig vide, at du har brug for yderligere oplysninger.

Hej Team, modtog Rs 1000 i henhold til deres vilkår og betingelser som en gevinst fra gratis spins. Men jeg havde foretaget et indskud på 560 Rs og senere vandt stort. Dette er jeg ikke berettiget til at få det ifølge casino

Tak for dine e-mails og opdateringen.

• Forstår jeg korrekt, at den maksimale gevinst fra bonussen ifølge bonusbetingelserne var 1000 INR?
• Har casinoet informeret dig om dette faktum på en bestemt måde?
• Forstår jeg rigtigt, at ud af 7200 INR indledende gevinster fik du udbetalt 1000 INR, men kasinoet anerkendte ikke dine gevinster fra indbetalingen på 560 INR?

Hej Thomas,

Tak for opdateringen!

Ja, du forstår korrekt maksimale gevinster fra bonus var 1000 INR

Da pengene blev reduceret, nåede du deres kundesupport, og de informerede mig.

Ja, jeg fik kun udbetalt 1000 INR, og det resterende beløb blev fjernet fra min konto.

Tak for forklaringen.

Hvis du spillede med blandede midler, hvoraf en del var ugyldige gevinster, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. Jeg kan forstå, at situationen må være forvirrende, men hvis du spillede med midler, du ikke var berettiget til på grund af anvendelsen af maksimal udbetaling fra bonus uden indskud, ville alle gevinster opnået fra dem blive ugyldige. Vi mener, at efter at kasinoet har anvendt den maksimale udbetaling, burde saldoen og eventuelle gevinster, der ikke var indbetalingen med rigtige penge, være ugyldige. Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.

Thomas,

Jeg er god til at afslutte denne klage. Tak for din tid og støtte.

Kære punisherxx,

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.